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El mobile commerce creció un 13% en el último año

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Según un estudio de comScore, los smatphones y tablets representaron el 60% del tiempo dedicado a relacionarse con los contenidos digitales del retail en el cuarto trimestre de 2014 (Q4), frente a un 40% que lo hizo desde el escritorio. Sin embargo, existe una importante brecha de facturización del 47% entre los dos, donde el escritorio toma el 87% de los dólares digitales del retail, dejando sólo el 13% del total en móvil de US $82,8 billones de las ventas de comercio electrónico al por menor en el último trimestre del año pasado en EE.UU.

Share of US Digital Retail Time Spent vs. Dollars Spent

Por su parte, una encuesta realizada por UPS -en octubre de  2014- indagó cómo los compradores digitales en algunos países y regiones de todo el mundo utilizan los dispositivos móviles para actividades relacionadas con la compra semanal.

En este sentido, casi tres de cada 10 encuestados estadounidenses rastrearon las entregas en un smartphone o tablet cada semana, mientras que un cuarto investigó los productos antes de dirigirse a la tienda. Asimismo, más de un quinto buscó productos y alternativas en sus smartphones mientras estaban dentro de la tienda, y un 22% ubicaron tiendas o chequearon inventario. Curiosamente, el porcentaje de los que dicen que hacen las compras no estaba demasiado lejos, con un 18% de la compra de productos en dispositivos móviles semanalmente, y el 20% de abrir mensajes de correo electrónico de los retailers en sus móviles que llevaron a las compras.

M-Commerce: work in progress

Incluso si los compradores digitales pueden dar el gran salto hacia la compra móvil, están las probabilidades de que no vayan a gastar tanto. La investigación publicada por Monetate -en febrero de 2015-, expuso que el valor medio de los pedidos fue consistentemente mayor para las compras realizadas a través de escritorio o portátil que para aquellos con un teléfono inteligente o tableta. Así, en el cuarto trimestre de 2014 (Q4), el valor medio de los pedidos de comercio electrónico en los EE.UU. fue de US $127,28 en escritorio, en comparación con los US $113,10 en smartphones y US $80,69 en tablets.

Por todo ello, mientras los dispositivos móviles todavía se utilizan sobre todo para la investigación durante el proceso de compra, los retailers deben trabajar para mejorar la experiencia del mobile commerce. Pero, es necesario solucionar los problemas  en la instalación o uso de aplicaciones, la seguridad en el pago y el reducido tamaño en el caso de los smartphones para atraer a quienes prefieren hacerlo desde otro soporte como el ordenador.

De ahí que si el proceso de compra a través del móvil mejora, el crecimiento de las ventas debería acelerarse rápidamente.

Fuente I y II de El mobile commerce creció un 13% en el último año

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