¿Por qué es que las 100 mejores marcas están publicando menos pero ofrecen niveles más altos de engagement? ¿Cuál es la razón detrás de la creciente popularidad de los anuncios en YouTube? En gran parte, es el hecho de que cada vez más marcas están involucrando a los clientes en su estrategia de comunicación online. Una de las principales maneras de hacerlo es a través de la narración de marca o brand storytelling, lo que les permite comercializar productos y servicios a través de las personas que los utilizan a diario. Aquí hay tres aspectos clave de la narración de marca, así como enlaces a algunos grandes artículos que sirvieron de inspiración.

Anatomía

Como Bryan Kramer señala en este artículo, cada gran historia necesita una anatomía. Esto significa decidir a quiénes incluirá, ¿contará con clientes, empleados, el CEO o alguien más?, ¿qué problemática es? y ¿cómo se superará?

Y, por otra parte, ¿recuerdas lo que tu maestro te enseñó en la escuela? Cada historia tiene un giro y una conclusión. De la misma manera, la narración de marca tiene que ser convincente: el público debe salir de casa sabiendo cómo su marca hace una diferencia para el protagonista, ya sea proporcionando una solución a un problema, la simplificación de un proceso o traer algo nuevo y emocionante a su rutina diaria.

Emoción

La narración de marca permite a clientes potenciales y clientes conectarse mejor con las empresas, de ahí que es tan importante el aspecto emocional de cada historia. Este artículo de Salesforce da en el clavo, explicando que como seres humanos nos “identificamos con las personas individuales, no corporaciones”. Así que si se trata de un empleado, un cliente, un socio o el fundador de la compañía, centrándose en un individuo le permite presentar el negocio en un contexto más fácil de identificarse. Esto es particularmente valioso en un contexto B2B, con audiencias de medios sociales fuera de sintonía de la comunicación corporativa y que buscan conectarse con las marcas a través de gente real.

“Show don’t tell”

Este artículo de econsulancy.com presenta seis aspectos fundamentales de la narración, pero tenemos un claro favorito. Se trata de “show don’t tell” – la idea de que las marcas tienen que dejar de lanzar productos y empezar a mostrar cómo encajan en la vida cotidiana de los clientes. El autor utiliza el ejemplo de Red Bull, una marca cuyas historias de aventura de acción y adrenalina permiten al público “llenar los puntos sobre la conexión entre ese estilo de vida y su bebida energética.” De hecho, las historias no tienen ni siquiera que hacer mención al producto, mientras lo vinculen con la naturaleza y la visión de su marca.

Los usuarios de las redes sociales son naturalmente receptivos a las historias, que presentan los productos y servicios en un contexto humano que los anima a conectarse con su marca a un nivel personal. El objetivo es, por lo tanto, menos en el “qué” (lo que un producto hace y cuál es el precio) y más en el “por qué” ( por qué los clientes y los empleados están dispuestos a dar fe de su marca). Para obtener más información sobre brand storytelling, revisa nuestra nota ¿Cómo las historias nos muestran nuevas facetas de las marcas?

Fuente de 3 ingredientes esenciales del brand storytelling