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¿Cuál es el verdadero valor de los programas de fidelización de clientes?

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El 85% de las marcas de e-commerce están buscando agregar valor a los clientes más allá de descuentos y promociones. Sin embargo, el 97% de los programas de premios o recompensas están basados en transacciones.

Dar descuentos para atraer a los clientes a menudo es una reacción instintiva para aumentar las ventas. Pero competir en precio es una carrera hacia el abismo. La mayoría de las empresas de e-commerce no pueden sobrevivir dando grandes descuentos a los clientes. Para tener éxito en el largo plazo, usted tiene que cambiar su enfoque a la retención del cliente.

Los programas de fidelización pueden generar un alto margen de repetición de compras, pero la mayoría de los programas fallan en agregan valor a la experiencia del cliente. Para conseguir un verdadero valor a su programa de fidelización de clientes, es necesario ir más allá de los descuentos.

Recompensar a su cliente por “compromiso” o “valores compartidos” crea una poderosa conexión que da lugar a la lealtad y repetición de negocios.

La infografía a continuación Selfstartr muestra que los programas de fidelización son a menudo mal entendidos por las marcas. La anatomía de un programa de recompensas rentable es aquella que evita a cazadores de descuento y se centra en la construcción de relaciones.

www.selfstartr.com

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