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Social Media Marketing: Una estrategia desde los comentarios

¿Se puede desarrollar una estrategia de marketing a partir de los comentarios en un sitio o en las redes sociales? La respuesta es sí.

 

Lo que en un principio se conocía simplemente como comentarios y luego fue llamado “fanvertising”, básicamente, generar una comunidad auto-suficiente dónde interactúen con sus dudas, respuestas y contenido sin la necesidad exclusiva de la interferencia de la marca.

Pero, ¿cómo puede esto llevar a desarrollar una estrategia de marketing en Social Media?

Con cada posteo, tweet, foto, video y demás formatos de las plataformas, comienza la medición de sus métricas para ver la reacción e interacción de la audiencia a dicho posteo. Esto, generalmente, es primero desglosado en dos categorías: PAID & ORGANIC.

Desde el lado PAID, veremos números que suben y bajan acorde a nuestra inversión y varios factores más, como la creatividad, horario, segmentación y otros.

En el campo del ORGANIC, lo que veremos es el tráfico que llega al contenido por vías no pagas por la marca. Desde referidos, hasta fans de la marca y aquellos que notan movimiento entre un contacto y una marca. Ese movimiento es el que produce la marca al responder a cada consulta y/o emoji, proactivamente, para generar un Engagement Rate orgánico más elevado y disparando así las métricas del posteo y la marca, indiferentemente de la red social donde se encuentre.

Este tipo de estrategia en particular requiere de un equipo capacitado, no solo para responder, sino para poder interpretar cada comentario y consulta y sacar el mayor provecho de cada mismo. Desde la creación de un Q&A y un manual de marca, hasta la educación al target de los horarios de respuesta.

Pero, aquí hay 6 consejos importantes a la hora de definir una estrategia de marketing que gire alrededor de los comentarios:

  1. Determina los objetivos que quieras alcanzar.
    Si es exponer links del sitio a los cuales dirigir tráfico o simplemente mostrar una faceta de la marca.
  2. Mide todo.
    No es sencillo medir los resultados alrededor de una estrategia de marketing de comentarios. Pero si puedes analizar cómo están respondiendo, el tráfico a los links y si la audiencia está creciendo.
  3. Identifica sitios y comunidades.
    Una vez que tienes en claro los puntos fuertes de tu sitio, a los cuales tu audiencia mejor reacciona, podrás apalancar el contenido correcto desde ese punto de partida.
  4. Revisa cómo está comentando tu comunidad. Tanto en tu sitio y tus redes sociales como en las de la competencia. Los horarios. Contenidos. Estilos.
  5. Crea alertas para nuevos contenidos.
    Sistematiza tu forma de crear y revisar contenido. Crea alertas que informen sobre nuevo contenido, nuevos comentarios y variaciones a los números estándar de tus métricas.
  6. Utiliza los recursos y herramientas de las redes para amplificar.
    Reposa en tu público para transmitir y amplificar todos tus contenidos. Tanto aquellos que has desarrollado para las redes sociales como aquellos que se comuniquen dentro de un sitio específico.

 

¿Estás generando una estrategia basada en Comment Marketing?

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