Los insights de consumidores son el pilar principal de cualquier campaña de marketing. Por lo tanto, vale la pena hacer una revisión de los insights más importantes del 2018, que van a mantenerse en 2019.

Los consumidores siempre están comprando

84% de los estadounidenses y 56% de los argentinos están comprando en todo momento, en al menos 6 categorías diferentes. En cerca de ¼ de estas ocasiones de compra, los consumidores indican que utilizan primero su teléfono.

Comprar en tantas categorías puede resultar agobiante para algunos consumidores, que pueden requerir asistencia para tomar decisiones. Esto da un espacio a las marcas para ser consideradas en etapas tempranas del proceso de compra, ya que 9 de cada 10 compradores no tienen certeza de que marca quieren comprar cuando empiezan a buscar información utilizando su teléfono.

La mejor manera de ser relevante es surgir en este proceso de investigación, estar presente y dar información útil durante el recorrido. Es mucho más eficiente y el comprador puede hacer seguimiento de elementos que ya ha investigado.

Las búsquedas se hacen con lenguaje natural

Los usuarios están utilizando palabras claves más conversacionales, lo que les permite hacer preguntas más específicas, relevantes y personales sobre los servicios y productos que les interesan. Esta forma de preguntar les da respuestas de forma rápida y eficiente, desechando lo que no se ajusta a su búsqueda, y les da la confianza de obtener exactamente lo que necesitan

Muchas personas están empezando a buscar en primera persona (“yo”). Las búsquedas en mobile de “(yo) necesito” han crecido 65%. Por ejemplo “cuánto necesito para jubilarme”, “cuánta pintura necesito para un cuarto”, “cuánta carne necesito para un asado”
Los anuncios deberían asegurar las palabras claves y frases asociadas típicamente con sus negocios, y luego considerar las búsquedas en lenguaje natural que hacen los consumidores para encontrarlos.

Cerca e inmediato

El consumidor actual es igual de impaciente con sus deseos y necesidades, sea un helado o una cervecería. Ya el “cerca de mí” no es solo para encontrar un lugar, sino para encontrar algo específico, en un área específica, en un momento específico. Todas las búsquedas que incluyen “comprar” representan una motivación de compra y han crecido 500% en los últimos dos años, mientras que las búsquedas de sitios “abiertos” + “ahora” ha aumentado 200%; dejándonos búsquedas como “dónde puedo comprar sobres cerca de mi”, “lugares donde comprar crema cerca de mí”, “dónde comprar cómics cerca”, “pizzerías abiertas cerca”, “tiendas abiertas cerca de mi” y “farmacias cerca abiertas ahora”

Más búsquedas, menos lamentos

Las búsquedas no son solo para comprar cosas, también se usan para buscar experiencias, como ir a cenar o tomar unas vacaciones, las personas investigan antes de ir.

El proceso de investigación se convierte en parte de la experiencia, construyendo la anticipación antes de salir de casa. Conocer los detalles con antelación (precio, locación, horarios) reduce la ansiedad y permite a los usuarios más tiempo para disfrutar una vez llegan al sitio.

Buscan productos similares

A veces, el comprador debe enfrentar la realidad de que eso que quiere está fuera de sus posibilidades. Pero el comprador-investigador actual no permite que el precio se interponga a sus aspiraciones: tiene las herramientas para encontrar algo parecido a su producto aspiracional a un precio más práctico para su bolsillo.

Las búsquedas de mobile para “que parezca” crecieron más de 60% en los últimos dos años. Por ejemplo “honda que parezca ferrari” o “piedra que parezca diamante” o “muebles nuevos que parezcan antigüedades”.

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