Después de un período de comentarios públicos, Twitter ajustó algunos de sus planes para un nuevo proceso de verificación, que se implementará el próximo año. La compañía suspendió las aplicaciones de verificación pública en 2017 y, desde entonces, parece haber repensado algunos aspectos de la información que la plataforma debe indicar a sus usuarios, controles azules y más.
Un gran cambio adyacente a la verificación está a punto de llegar: Twitter planea agregar una forma de distinguir los bots y otras cuentas automatizadas.
«Puede resultar confuso para las personas si no está claro que estas cuentas están automatizadas», escribió la empresa en una publicación de blog. «En 2021, planeamos crear un nuevo tipo de cuenta para distinguir las cuentas automatizadas de las cuentas administradas por humanos para que sea más fácil para las personas saber qué es un bot y qué no».
Por supuesto, no todos los bots son buenos bots, pero las cuentas automatizadas florecieron en la plataforma desde sus inicios y los bots siguen siendo algunas de las fuentes de tweets más útiles, extravagantes y queridas.
La compañía también está trabajando en una mejor forma de manejar las cuentas de los usuarios que fallecieron y planea introducir un proceso de conmemoración en 2021. Twitter dice que las cuentas conmemorativas, como los bots, se convertirán en «un nuevo tipo de cuenta», lo que las diferenciará de usuarios normales. La idea surgió del mismo espíritu que las etiquetas de Twitter para figuras políticas, que buscaban proporcionar información contextual sobre los usuarios que se puede ver de un vistazo.
Teniendo en cuenta más de 22.000 comentarios sobre el nuevo proceso de verificación, Twitter ya no requerirá una biografía de perfil o una imagen de encabezado para verificar a los usuarios, calificando su pensamiento anterior de «demasiado restrictivo». También redefinió algunas de sus categorías de verificación elegibles, expandiendo «deportes» para incluir deportes electrónicos y agregando más lenguaje sobre los creadores de contenido digital en la categoría de entretenimiento.
Twitter aparentemente también recibió muchas sugerencias que pedían categorías de verificación adicionales para científicos, académicos y figuras religiosas. Hasta que genere más categorías, esos usuarios pueden buscar verificación en la categoría general de “activistas, organizadores y otras personas influyentes”.
Los solicitantes de verificación deberán presentar su solicitud en una categoría particular y proporcionar enlaces u otra información que respalde su solicitud. El nuevo proceso de verificación de «autoservicio» estará disponible a través de la configuración de la cuenta tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.
Twitter implementará la nueva política de verificación de cuenta el 20 de enero de 2021, tres años después de congelar el proceso. La compañía no especificó cuándo se aceptarán nuevamente las solicitudes de verificación pública, pero parece que la espera no será demasiado larga. A partir del 20, Twitter comenzará a eliminar las cuentas verificadas inactivas y otras que no cumplan con su nuevo estándar para una «cuenta completa».
En la política ajustada, una cuenta completa, y una elegible para verificación, debe tener un correo electrónico o número de teléfono verificado, una imagen de perfil y un nombre para mostrar. Cualquiera que esté verificado pero que no cumpla con esos criterios recibirá notificaciones de los cambios necesarios, que deben realizarse antes del 20 de enero.
La nueva política de Twitter también establece el derecho de la empresa a revocar la verificación de las cuentas en «violación grave o repetida» de las reglas de la plataforma. Parece que una nueva política podría dejar un camino más claro para que la empresa lo tome contra los usuarios que infrinjan las reglas, aunque eso finalmente se reducirá a la aplicación en lugar de las políticas escritas.
«Continuaremos evaluando dichas cuentas caso por caso y haremos mejoras en 2021 en la relación entre el cumplimiento de nuestras reglas y la verificación», escribió Twitter en la publicación.
Twitter detuvo el proceso de verificación en noviembre de 2017 luego de una protesta pública por su decisión de verificar a Jason Kessler. Kessler organizó infamemente el evento Unite the Right en Charlottesville, Virginia, que reunió a neonazis y supremacistas blancos, dejando finalmente muerto a un pacífico contramanifestante. La pausa se prolongó al año siguiente cuando la empresa decidió destinar más recursos a la integridad de las elecciones.
Con las elecciones intermedias y las elecciones generales de Estados Unidos detrás, Twitter volvió a su esfuerzo por repensar el proceso de verificación y lo que simboliza para los usuarios de la plataforma. La compañía también está experimentando con nuevas funciones que podrían reducir el acoso, la toxicidad y la desinformación.
Twitter recientemente agregó fricción al proceso de retweet en un esfuerzo por frenar la difusión de información errónea, aunque revertió el cambio después de las elecciones. La última prueba de Twitter: una nueva ventana emergente que muestra los intereses compartidos y una biografía de perfil cuando un usuario responde a alguien que no sigue.