Cuando se trata de la segmentación de clientes en la nueva normalidad, los especialistas en marketing tienen que realizar una formación seria. Las segmentaciones son empresas masivas que perdieron mucho brillo durante la pandemia, donde el impacto dramático en el comportamiento del cliente tomó lo que habría sido un proceso de meses y lo condensó en solo unos pocos días. 

Muchas de las segmentaciones realizadas justo antes de la pandemia perdieron utilidad ante un comportamiento de compra totalmente nuevo. Por eso existen una serie de puntos para poder elegir la segmentación que mejor se adapte a cada negocio. 

Flexibilidad

A pesar de sus desafíos, la segmentación sigue siendo un elemento importante de la caja de herramientas del especialista en marketing para ayudar a agrupar y comunicarse con los clientes. Sin embargo, en lugar de duplicar la frecuencia de la segmentación rígida tradicional, ahora existen conjuntos de datos masivos disponibles casi en tiempo real para hacer las segmentaciones más flexibles. 

Superar las interrupciones

Debido a las complicaciones de las segmentaciones, muchas empresas hoy en día pueden optar por evitarlas por completo y confiar en el instinto para identificar perfiles de clientes u oportunidades de destino. Sin embargo, los datos (lealtad, compras anteriores, contextuales, conductuales) pueden brindar a los especialistas en marketing visibilidad sobre el comportamiento del cliente durante y después de cambios sociales masivos.

Plataformas de datos de clientes (CDP)

Los CDP se convirtieron en una forma popular para que los especialistas en marketing hagan que los datos sean procesables. Configuran datos de una variedad de fuentes diferentes y permiten a los especialistas en marketing construir sus propios segmentos. Un CDP permite a una marca ajustar sus esfuerzos de marketing al contexto actual de sus clientes a través de la segmentación de clientes y la toma de decisiones en tiempo real. Esto hizo que los CDP sean muy populares en la época de COVID-19. Según la Encuesta de tecnología de marketing 2020 de Gartner, el 87% de los encuestados dice que tiene una plataforma de datos de clientes (CDP) completamente implementada o que actualmente está implementando una.

El poder de las redes sociales

Los especialistas en marketing pueden recopilar más información y luego personalizar los mensajes para los clientes en función de su participación en las redes sociales. Sin embargo, es casi imposible escalar y personalizar el marketing basado en la participación individual.. Acá es donde la segmentación del mercado basada en el comportamiento de las redes sociales se vuelve valiosa. Según el informe Social Trends 2021 de Hootsuite, “la segmentación de las redes sociales puede ofrecer bases más ricas, relevantes y emocionales para definir audiencias más allá de la simple demografía”. La creación de perfiles de redes sociales va más allá de las personas y los puntos de datos individuales. Se necesitan miles o incluso millones de puntos de datos para mostrar una tendencia lo suficientemente significativa para la publicidad dirigida. Debido a que el comportamiento en línea de un cliente imita de cerca sus gustos e intereses fuera de línea, las redes sociales permiten a los especialistas en marketing segmentar estilos de vida de comportamiento entre diferentes audiencias en tiempo real.

Experiencias personalizadas

Si la flexibilidad viene con la práctica, entonces 2021 será un año para que los especialistas en marketing reinventen y reorganicen la forma en que segmentan a los clientes en función de mejores datos. A pesar de sus defectos, las segmentaciones siguen siendo herramientas valiosas si se utilizan correctamente. Los CDP y la información de las redes sociales permiten a los especialistas en marketing obtener información más fácilmente sobre el comportamiento del cliente sin tener que esperar meses en los datos de la encuesta. Al final del día, los clientes quieren experiencias personalizadas, lo que significa que los especialistas en marketing deben reaccionar rápidamente a los cambios de comportamiento. La segmentación flexible actual lo está haciendo posible.

Fuente

Leave a Reply