Inmediatamente después del lanzamiento de un nuevo formato de preguntas y respuestas para los creadores que responden a las preguntas de los espectadores, TikTok anunció que está implementando nuevas funciones de comentarios. Los creadores ahora podrán controlar qué comentarios se pueden publicar en su contenido, antes de que esos comentarios se publiquen. Otra nueva adición, dirigida a los usuarios que están comentando, mostrará un cuadro emergente que le pedirá al usuario que reconsidere publicar un comentario que pueda ser inapropiado o desagradable.
TikTok dice que el objetivo de las nuevas funciones es mantener un entorno positivo y de apoyo en el que las personas puedan concentrarse en ser creativas y encontrar una comunidad. En lugar de eliminar de forma reactiva los comentarios ofensivos, los creadores que elijan utilizar la nueva función “Filtrar todos los comentarios” podrán elegir qué comentarios aparecerán en sus videos. Cuando está habilitado, deberán revisar cada comentario individualmente para aprobarlos usando una nueva herramienta de administración.
Esta función se basa en los controles de comentarios existentes de TikTok, que permiten a los creadores filtrar el spam y otros comentarios ofensivos o filtrar por palabras clave, de forma similar a otras aplicaciones sociales como Instagram.
Pero filtrar todos los comentarios significa que los comentarios ni siquiera se publicarán a menos que el creador los apruebe. Esto les da a los creadores un control total sobre su presencia en la plataforma y podría prevenir el acoso y el abuso. También podría permitir que los creadores se salgan con la suya al difundir información falsa sin ningún rechazo, o hacer que parezca que son más queridos de lo que realmente son. Eso podría ser problemático, especialmente porque las marcas que toman decisiones sobre con qué creadores trabajar para promocionar sus productos podrían tener una impresión equivocada sobre la simpatía de un usuario.
En cambio, la otra característica empujará a los usuarios a reconsiderar la publicación de comentarios negativos, es decir, aquellos que parecen ser intimidantes o inapropiados. También recordará a los usuarios las Pautas de la comunidad de TikTok y les permitirá editar sus comentarios antes de compartirlos.
Este tipo de “empujones” ayudan a ralentizar a las personas y les dan tiempo para hacer una pausa y pensar en lo que están diciendo, en lugar de reaccionar con tanta rapidez. TikTok ya está usando empujones para preguntar a los usuarios si quieren o no compartir afirmaciones sin fundamento que los verificadores de hechos no pueden afirmar, en un intento de frenar la propagación de información errónea.
A otras redes sociales les tomó años agregar mensajes que piden a los usuarios que se detengan y piensen antes de publicar. Instagram, por ejemplo, se lanzó en 2010, pero pasó casi una década antes de que decidiera probar una función que incitaba a los usuarios a reconsiderar antes de publicar comentarios ofensivos. Mientras tanto, Twitter dijo el mes pasado que estaba ejecutando otra prueba que pide a los usuarios que reconsideren las respuestas dañinas y estuvo ejecutando variaciones de esta misma prueba durante casi un año.
Las redes sociales dudaron en incorporar más mensajes como este en sus plataformas, a pesar de que demostraron una gran capacidad para influir en las acciones de los usuarios. Cuando Twitter comenzó a pedir a los usuarios que leyeran artículos vinculados en un tweet antes de retuitear, por ejemplo, los usuarios abrían esos artículos un 40% más a menudo. Pero la mayoría de las veces, las redes optan por rebajar u ocultar los comentarios negativos, como hace Instagram con “Ver comentarios ocultos” o Twitter con “Ocultar respuestas”.
TikTok dice que está consultando con socios de la industria para desarrollar sus nuevas políticas y características y también anunció una asociación con el Cyberbullying Research Center (CRC), que desarrolla investigaciones sobre el ciberacoso y el abuso y mal uso en línea. La compañía dice que colaborará con CRC para desarrollar otras iniciativas en el futuro para ayudar a promover un entorno positivo.