Si tenés la edad suficiente para recordar la indignación que siguió a la decisión de Twitter de reemplazar las estrellas con corazones (también conocidos como Me gusta en lugar de favoritos), entonces sabés que la base de usuarios de Twitter tiene fuertes sentimientos sobre cómo quiere interactuar con los tweets. Ahora, la red social está considerando otro cambio radical en este frente que podría sacudir las cosas una vez más. La compañía estuvo encuestando a los usuarios a lo largo del último mes para obtener información sobre cómo se sienten acerca de un conjunto más amplio de reacciones al estilo de los emojis, similar a lo que se ve en Facebook.
“Estamos explorando formas adicionales para que las personas se expresen en conversaciones que tienen lugar en Twitter”, dijo un portavoz sobre la encuesta. Específicamente, la encuesta de Twitter propuso algunos conjuntos diferentes de emojis de reacción, todos los cuales incluyen el corazón (me gusta), la cara riendo con lágrimas (gracioso), la cara pensante (interesante) y la cara llorando (triste).
Luego propuso algunas variaciones en este conjunto básico, donde el sentimiento “asombroso” podría expresarse con la cara de sorpresa o el emoji de fuego, o donde un sentimiento de “apoyo” podría indicarse con el emoji de abrazo o las manos levantadas.
Más controvertido, Twitter está considerando una forma para que los usuarios señalen un me gusta o no me gusta en general por el tweet con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, un “100” en verde o rojo para indicar “de acuerdo” o “en desacuerdo”, o un icono de flecha hacia arriba verde o icono de flecha hacia abajo roja, que recuerda a los mecanismos de voto a favor y en contra de Reddit.
Las preguntas de la encuesta demostraron que Twitter es consciente de los desafíos que conlleva la introducción de este tipo de reacciones que podrían implicar sentimientos negativos. Se preguntó a los encuestados cómo querrían aprovechar un voto negativo o un disgusto, por ejemplo, si usarían la reacción en lugar de responder a un tweet, o si también rechazarían tweets irrelevantes u ofensivos.
Twitter también preguntó cómo se sentirían los usuarios si sus propios tweets fueran rechazados y si eso los alejaría de twittear en el futuro, o si lo tomarían más como una retroalimentación “constructiva” sobre su contenido.
La compañía entiende claramente que la introducción de conjuntos de reacciones podría tener un impacto significativo en la forma en que las personas interactúan con el contenido de Twitter y, potencialmente, incluso podría provocar un efecto escalofriante en el uso de Twitter si las personas se preocuparan demasiado por que sus tweets fueran rechazados.
Dicho esto, el mecanismo de voto a favor y en contra, ya sea como pulgares o flechas o cualquier otra cosa, sigue siendo una forma común de interactuar con el contenido en otras partes de la web. Esto incluye no solo sitios de foros como Reddit y otros, sino también YouTube, Imgur y Pandora, por nombrar algunos. Mientras tanto, una señal de “pulgar hacia arriba” por sí sola es aún más popular gracias al liderazgo de Facebook. Pero hoy, este botón de Me gusta también puede tomar la forma de una flecha, un corazón o simplemente un cuadro para hacer clic, como cuando marca una reseña de un usuario de Amazon.com como “Útil”, por ejemplo.
Mientras tanto, el uso de reacciones de emoji expandidas se volvió más común desde que el conjunto de reacciones de Facebook debutó en 2015. Desde entonces, otros sitios de redes sociales adoptaron su uso, como LinkedIn. Twitter incluso agregó reacciones emoji a sus mensajes directos el año pasado.
La encuesta de Twitter también preguntó a los usuarios sobre cómo se deberían mostrar las reacciones de los emojis, como si los recuentos de reacciones negativas deberían ser visibles, por ejemplo.
Twitter dijo que el trabajo que está haciendo en el espacio de reacciones es exploratorio: solo está ejecutando esta encuesta ahora porque la compañía está pensando en formas en que las personas podrían agregar más matices a las conversaciones que están teniendo y cómo, al hacerlo, los lectores podrían comprender mejor el contexto adicional en torno a esas conversaciones. Además, Twitter señala que las nuevas reacciones emoji no reemplazarían al “corazón”; son aditivos.
Pero aunque Twitter aún no desarrolló su conjunto de reacciones emoji ni lo puso a prueba, parece que está en camino de hacerlo. En respuesta a la solicitud reciente de un usuario de probar las reacciones de los emojis en lugar de solo los corazones, el director de diseño de Twitter, Dantley Davis, respondió: “Pronto tendremos algo para ustedes”.