La mayoría de las industrias tienen organismos de certificación voluntarios que dan fe de la calidad de sus miembros. Por ejemplo, en el mundo de las inversiones, un analista financiero (CFA) es alguien que fue certificado por el CFA Institute después de haber completado tres rigurosos exámenes que prueban su perspicacia financiera y de inversión.
Aunque tomar el examen CFA es voluntario, se convirtió en el punto de referencia con el que se mide a la mayoría de los profesionales de la inversión, y su selectividad (menos de uno de cada cinco candidatos aprueba los tres niveles) es un verdadero indicador de calidad.
Sin embargo, cuando se trata de datos, los especialistas en marketing tradicionalmente no tuvieron el mismo tipo de estándares rigurosos con los que medir la calidad de sus datos. Las marcas simplemente deben confiar en que los datos de audiencia que compran para impulsar sus campañas publicitarias y de marketing conducirán a resultados óptimos. Este enfoque no es lo suficientemente bueno para el éxito del marketing a largo plazo.
Hoy en día, el ecosistema de datos de marketing está comenzando a someterse a estándares de calidad similares que son esenciales para fomentar la confianza y la transparencia en lo que fue un campo opaco hasta la fecha. La pregunta es qué se necesita y por qué los especialistas en marketing deberían preocuparse.
- Apoyo total de la certificación de datos
La calidad de los datos es un tema de conversación frecuente entre los especialistas en marketing. En septiembre de 2020, el término alcanzó su mayor popularidad en las tendencias de Google desde julio de 2005. A medida que el marketing continúa avanzando hacia la personalización y, lo que es más importante, a medida que la regulación de la privacidad continúa evolucionando, se necesita seguridad en la calidad y el cumplimiento de sus datos.
El primer paso es establecer estándares industriales mutuamente acordados para la calidad de los datos. Sin embargo, al comprar datos de terceros, los compradores tradicionalmente depositan una gran confianza en los proveedores sin obtener el mismo formato de información transparente y estandarizado. Hay muchas consideraciones al comprar datos: ¿cómo y de dónde se obtuvieron? ¿Qué tan reciente es? ¿Cómo se modeló? ¿Es auténtico o está plagado de información generada por bots?
Los compradores esperan que sus datos sean de alta calidad, pero la mayoría no tiene medidas estandarizadas para evaluar esto. A medida que continúan las conversaciones sobre la regulación de datos, muchos proveedores externos buscan de manera proactiva la certificación de auditores acreditados para garantizar una calidad de datos de alto nivel.
- Comprender la calidad y la eficacia de los datos
La calidad de los datos se centra principalmente en parámetros como la precisión, la validez y la coherencia entre plataformas. Se puede resumir así: ¿mi privacidad de datos cumple y es utilizable? La eficacia de los datos, por otro lado, se centra principalmente en si esos datos tienen una aplicación directa para sus objetivos comerciales. La pregunta es “¿qué tan buenos son los datos para lograr lo que se supone que deben hacer?”. La principal distinción entre los dos, entonces, es usabilidad versus utilidad.
Debe tener calidad de datos para tener eficacia, pero puede tener una calidad de datos excelente que realmente no ayuda a mejorar la experiencia del cliente si no está dirigida al objetivo correcto. Se debe considerar la administración de datos maestros para asegurarse de que está creando una vista confiable y autorizada de los clientes que se puede rastrear fácil y sin problemas en plataformas como Salesforce, Netsuite, Creatio u otras plataformas CRM.
Así como existen innumerables impactos negativos potenciales al recibir los consejos financieros y de inversión de alguien que no tiene una experiencia real en el campo, lo mismo ocurre con el uso de datos incorrectos. Los impactos de este tipo de datos pueden incluir desde una disminución en la satisfacción y retención del cliente hasta métricas de éxito de la campaña distorsionadas. En este mercado hipercompetitivo, las marcas no pueden permitirse el lujo de equivocarse.
Además, a medida que cambie la regulación de la privacidad, será cada vez más importante garantizar que los datos de audiencia que una organización compra a los proveedores y mercados cumplan y estén certificados.
Comprometerse con los proveedores de datos que dieron los pasos hacia la certificación es un gran primer punto para asegurarse de tener una buena calidad de los datos. Sin embargo, depende de la organización determinar la eficacia de sus datos. Se deberán probar a lo largo del tiempo para ver si realmente están moviendo la aguja con el público objetivo.