Con más de 300 mil millones de correos electrónicos de marketing entregados todos los días, las marcas de todo el mundo están subiendo la apuesta para lograr el corte deseado que requieren de sus comunicaciones digitales.

Y aunque cada vez es más difícil para los departamentos de marketing conseguir ese contenido basado en la conversión, en un contexto abrumador de “ruido” en línea, las estadísticas demuestran cuán importante es el marketing por correo electrónico.

No hay duda de que esta forma de comunicación ocupa un lugar destacado en el conjunto de herramientas de un especialista en marketing. Después de todo, un correo electrónico cuidadosamente elaborado y altamente atractivo permite a los profesionales expertos entablar una conversación inicial, y a menudo de suma importancia, con un cliente o cliente potencial.

Sin embargo, cuando un destinatario requiere un promedio de seis puntos de contacto antes de realizar una compra, el contenido que se envía a ciegas, y sin relevancia, puede ser una completa pérdida de tiempo tanto para quien comercializa como para el consumidor que no estaba interesado en recibir el mensaje.

A medida que las necesidades de los clientes evolucionan en un mundo donde lo digital es primero, sus demandas ayudaron sobre cómo los especialistas en marketing deben ser más sofisticados con sus campañas, y eso significa deshacerse de los correos electrónicos insípidos de ‘lotes y explosiones’ que se envían a una gran audiencia, que no se siente escuchada ni comprendida por la marca.

En cambio, los especialistas en marketing tienen que estar más inclinados a invertir en lo que quieren sus clientes y nutrirlos desde la introducción inicial hasta la conversión. Acá es donde los profesionales de la industria deben comprender la diferencia entre el correo no deseado y la cadencia del correo electrónico.

En su forma más simple, el spam se refiere al envío de correos electrónicos no solicitados a personas. No se trata de que los destinatarios reciban correos electrónicos solicitados que se envían en un momento inesperado, que es un error común. Por ejemplo, si una marca ofrece comunicaciones digitales en un día en que un cliente potencial quiere comprar un producto o servicio, es probable que sea bienvenido en lugar de injustificado y, por lo tanto, no se clasifica como spam.

Por el contrario, la cadencia se refiere al orden y la sincronización de los correos electrónicos que se envían estratégicamente para reflejar el nivel de participación de una persona y su ubicación en el embudo de compra. Como otro ejemplo, si una marca de viajes envía un correo electrónico a un cliente todos los días antes de sus vacaciones, eso no es spam, es una cadencia óptima.

Por lo tanto, la diferencia se reduce al grado de compromiso de cada individuo. Y para los consumidores que están muy interesados, depende de un especialista en marketing aprovechar estas oportunidades y nutrir a cada destinatario en consecuencia. Lograr el equilibrio adecuado puede ser complicado y ahí es donde la automatización del marketing puede resultar fundamental.

Dado que las empresas continúan enviando miles de millones de correos electrónicos todos los días, una estrategia de marketing no debe basarse en la noción de enviar un correo electrónico un jueves porque “eso es lo que siempre hicieron”. Tiene que ser más sofisticado que eso, y estar impulsado por datos críticos de ROI que se obtienen de herramientas intuitivas.

La automatización permite a los especialistas en marketing reunir flujos de métricas vitales, en tiempo real, así como eliminar cualquier tarea para que puedan concentrarse en esas comunicaciones tan importantes con los clientes y en cómo involucrar a los destinatarios en un nivel más profundo. Conectar una plataforma capaz de proporcionar una mayor comprensión de los intereses del momento del destinatario, que puede segmentar a las personas en un nivel más granular, ayuda a las organizaciones a entregar contenido de marketing por correo electrónico que los lectores desean consumir.

Y con la automatización, los especialistas en marketing pueden aprovechar los poderes de la puntuación de clientes potenciales. En pocas palabras, esta es la medida del compromiso de cada individuo con una marca. Esta información vital proporciona a los equipos de marketing y ventas detalles sobre los clientes potenciales más calientes y fríos en un momento dado, y subraya a quién se debe contactar, cuándo y a través de qué canales preferidos.

Con tal inteligencia al alcance de la mano de un departamento de marketing, esto crea una idea más sólida de la cadencia de correo electrónico óptima, por persona y por categoría. Cuando esto se establece, dichos datos proporcionan a los servidores de correo información adicional sobre si el destinatario recibió correos electrónicos anteriores, lo que ayuda a que los mensajes de una marca eviten la carpeta de correo no deseado en el proceso.

La forma más fácil de entender esto más a fondo es pensar en los servidores de correo como asignando un “puntaje de credibilidad” a las marcas. De forma similar a la puntuación de clientes potenciales, cuanto mayor sea el número, y cuanto más comprometido esté el destinatario, mayor será la integridad del marketing por correo electrónico de la empresa.

Sin embargo, los especialistas en marketing que no ofrecen una cadencia de correo electrónico acorde con la participación de la audiencia, no solo se arriesgan a dañar la credibilidad del servidor, sino también la lealtad del cliente y la reputación de la marca. Y ahora no es el momento para que las empresas se queden atrás de otras organizaciones que adoptan la automatización del marketing y comprenden a sus clientes en un nivel más detallado.

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