El uso del chatbot en el Reino Unido se duplicó desde el año 2020 y gran parte de los especialistas en marketing ahora los usa para interactuar con los clientes. Los hallazgos provienen del informe 2021 Not Another State of Marketing del proveedor de software de marketing HubSpot, que encuestó a 1.500 especialistas en todo el mundo y descubrió que las prioridades de marketing y redes sociales están cambiando para adaptarse a las tecnologías en desarrollo.
Como parte de una tendencia más amplia en el uso de la automatización, el informe revela el efecto acelerador de la pandemia en el uso de soluciones automatizadas por parte de los especialistas en marketing. En 2021, se convirtieron en los que más tomaron la automatización dentro de las empresas, utilizando este tipo de herramientas un 73% más que las ventas y un 134% más que las finanzas.
Además de esto, el uso de la tecnología por parte de los especialistas en marketing también está en aumento, con casi una de cada cinco tácticas de marketing en redes sociales, incluida la realidad aumentada (AR), un 10% más que en el informe del año pasado.
HubSpot explica este aumento de popularidad a través de la creciente sofisticación de las tecnologías automatizadas, mejorando las capacidades de los especialistas en marketing para proporcionar contenido personalizado a los consumidores clave.
Scott Brinker, vicepresidente de plataforma de HubSpot, dijo: “La investigación en diferentes estudios muestra claramente un crecimiento en la automatización y una ampliación de las capacidades de las herramientas automatizadas. Con la inteligencia artificial convirtiéndose en una característica más prominente en el panorama, potencialmente debemos pensar en especificar los diferentes tipos de automatización, ya sea para correos electrónicos, páginas de destino, redes sociales, blogs o análisis de marketing.
“Los diferentes tipos de automatización, en varias industrias, pueden proporcionar a los especialistas en marketing una variedad de habilidades para mejorar sus cifras de retorno y, por lo tanto, se deben usar varias herramientas de inteligencia artificial, en lugar de una”.
HubSpot también descubrió que el video en vivo se está volviendo cada vez más popular, con el 40% de las tácticas de marketing utilizadas en este formato en 2021 en comparación con solo el 17% el año pasado.
Este crecimiento fue provocado por bloqueos globales, lo que obligó a diseñar la producción de contenido para una audiencia virtual. De manera similar, el tiempo que los consumidores dedican a ver videos aumentó un 85%, lo que ofrece grandes oportunidades para los especialistas en marketing.
A pesar del crecimiento de las nuevas tecnologías de este año, las formas tradicionales de marketing, como el marketing por correo electrónico, también aumentaron en eficacia. Aunque se envían menos correos electrónicos, los consumidores muestran mejores tasas de respuesta. En 2021, el 78% de los especialistas en el área de marketing del Reino Unido informaron haber visto más participación de los correos electrónicos durante el año pasado.
Brinker comentó: “La pandemia obligó a muchos especialistas en marketing a cambiar a métodos de video o cara a cara virtual, pero debemos mantener nuestras mentes abiertas a todos los canales, a pesar del cambio digital masivo durante los últimos 18 meses. A medida que la automatización se volvió más poderosa, está teniendo un impacto notable en los métodos de marketing existentes y más tradicionales. A medida que el mundo del marketing en línea cambia con la desaparición de las cookies de terceros, el marketing por correo electrónico está demostrando ser un canal confiable que, evidentemente, funciona y proporciona un alto retorno de la inversión “.