Es probable que algunas de las tendencias comerciales que se ven hoy continúen el próximo año. Si bien una recuperación completa puede llevar algún tiempo, sigue siendo importante que las marcas se equipen de una estrategia de marketing sólida, basada en información según datos y tendencias de consumo. Existen tres tendencias de las redes sociales que se espera que generen un mayor impacto, según los expertos y los consumidores. 

El impacto de las audiencias con conciencia social

Los consumidores de hoy son más conscientes socialmente que nunca. La Generación Z y Alpha participan activamente en conversaciones sobre temas sociales como la salud mental, la igualdad, la educación y el cambio climático. Buscan conscientemente marcas con valores sociales acordes con los suyos, evitando aquellas que no lo son.

“Las marcas deben darse cuenta de que deben ir mucho más allá de las palabras y hacer el trabajo de crear un impacto social honesto. Según una encuesta realizada por Forbes en 2019, el 88% de los consumidores quieren apoyar a las marcas que tienen causas sociales alineadas con su producto / servicio “.

En 2020, personas de todo el mundo se vieron afectadas negativamente por la pandemia. Esto, junto con otros sucesos importantes de ese año, llevó a los consumidores a hablar aún más fuerte sobre los problemas que afectan a la sociedad actual.

Es muy probable que las conversaciones sobre estos temas continúen en 2021, especialmente en las redes sociales. Por lo tanto, las marcas deben participar regularmente en debates sobre los temas que más les importan a sus consumidores, al tiempo que se aseguran de que creen activamente un impacto social positivo. También es crucial que las marcas tengan discernimiento en la identificación de los problemas más relevantes para su objetivo en la región.

“Si bien los temas globales como el cambio climático y la igualdad de género son importantes, los consumidores asiáticos quieren involucrarse con temas que a menudo se sienten más cerca de casa: pobreza, agua potable, atención médica, democracia local. Las marcas que crean y se comprometen con un propósito global deben ser conscientes de que una talla única no sirve para todos “.

El auge de la desinformación digital

Si bien el problema de las “noticias falsas” estuvo plagando las redes sociales durante los últimos años, en 2020 este problema se puso en primer plano debido a la pandemia de COVID-19. Debido a los altos niveles de incertidumbre, los consumidores estaban desesperados por obtener, así como compartir, información relacionada con COVID-19. Pero no siempre fue exacto.

La difusión de tal información errónea podría tener serias implicaciones. En Singapur, alrededor de 40 instancias de noticias falsas relacionadas con COVID-19 fueron desacreditadas entre principios de 2020 y mayo de 2020, lo que llevó al gobierno de dicho país a activar la Ley de Protección contra Falsedades y Manipulación en Línea para frenar la propagación de información falsa.

A la luz del aumento de la desinformación digital, en 2021 los principales canales de redes sociales tomaron medidas activas para frenar esta tendencia a través de medios como el etiquetado de contenido social que se considera inexacto o engañoso. Por lo tanto, las marcas debieron adoptar una cultura de transparencia con los consumidores para reducir las posibilidades de llenar los vacíos de información con noticias inexactas sobre su marca. Las empresas también deben practicar el monitoreo de la marca para detectar cualquier caso de noticias falsas vinculadas a su marca y abordar el problema antes de que se convierta en una crisis de relaciones públicas en toda regla.

“Los consumidores cansados ​​gravitan hacia las marcas de medios confiables para ayudarlos a sortear la incertidumbre. Los gigantes tecnológicos están bajo un mayor escrutinio público. Existe una oportunidad para que las marcas y los equipos de marketing y comunicaciones generen confianza al interactuar auténticamente con sus audiencias “.

El marketing conversacional

Este concepto trata de involucrar a los clientes y construir relaciones a través de contenido personalizado. Hoy en día, las marcas ya no pueden simplemente enviar mensajes y esperar lo mejor. Existe una necesidad creciente de que establezcan una conversación bidireccional con los consumidores y se conecten con ellos en los asuntos que son más importantes para ellos. Especialmente durante una crisis, las ventas ya no son una prioridad para los consumidores. Más bien, el compromiso genuino y la construcción de relaciones son los factores clave para crear una estrategia sólida de experiencia del cliente.

“Con una cuarta parte de los usuarios Millennials y Gen Z que buscan historias para obtener información sobre marcas y productos, y con plataformas de redes sociales que exploran cada vez más formas para que los usuarios conecten las compras con esta experiencia, se espera un crecimiento en lo que resta del año. El desafío para las marcas es buscar nuevas formas de crear contenido innovador que se destaque y evite que sus seguidores se desplacen “.

Las marcas deben aprovechar herramientas como chatbots, plataformas de transmisión de video en vivo y canales sociales para construir conexiones auténticas con los consumidores mientras les muestran el lado humano de la marca.

También deben realizar escuchas en las redes sociales para crear una única fuente de verdad, una integración de varias fuentes de datos del cliente, y luego usar la información para optimizar el recorrido del consumidor.

Las 3 tendencias resaltan la importancia de las marcas para poner a los consumidores en el centro de cada iniciativa de marketing. Para hacer esto con éxito, es crucial estar al tanto de las últimas tendencias de la industria que darán forma al comportamiento del consumidor. 

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