Con la llegada del marketing en redes sociales, especialmente cuando hablamos de millennials y la Generación Z, la medición del marketing digital y de redes sociales se vuelve fundamental.

Una búsqueda rápida en Google indicará que tienes métricas que puedes usar para medir de manera efectiva el marketing en redes sociales. Igualmente, esto puede  volverse abrumador y confuso.

Las empresas a menudo se obsesionan con las métricas de vanidad, métricas que pueden verse bien en la situación actual pero tienen una utilidad limitada para el desarrollo futuro (por ejemplo, número de seguidores, páginas vistas, etc.).

De hecho, casi el 73 % de los datos recopilados no se utilizan para análisis; este es un motivo de gran preocupación. Para descubrir de manera efectiva qué es procesable para su negocio, mejorar su marketing digital y redes sociales, la identificación y medición de las métricas correctas se vuelven importantes.

Métricas de vanidad vs. métricas procesables relevantes

Las empresas deben centrarse en análisis que puedan generar un comportamiento procesable desde el punto de vista del marketing. Es decir, pueden usar tales métricas para tomar una decisión de marketing y es importante tener en cuenta que hay métricas que pueden ser accionables según el contexto.

Pregúntese, ¿puede usar una métrica de porcentaje de clics para tomar medidas? ¿Puede simplemente usar el número de seguidores para actuar? Quizás sea posible para la segunda pregunta si eres un influencer, pero la métrica por sí sola no es suficiente.

Más bien, una métrica relevante sería la tasa de participación (por ejemplo, comentarios y acciones) puede ser una métrica procesable para la página de redes sociales de una marca o para un influencer. Del mismo modo, la tasa de abandono del carrito de compras puede ser una métrica procesable para un sitio web de comercio electrónico.

Para una empresa que desea aumentar el tráfico, las «páginas vistas» serán una medida incompleta. Aquí, las empresas podrían centrarse en el tiempo que pasan en el sitio web, el número de páginas por sesión o la tasa de rebote para obtener una imagen más completa. Existen varias herramientas de participación, como Adobe Activity Map, que los especialistas en marketing pueden utilizar. Una métrica que siempre es útil es medir los clientes habituales y la retención.

Para identificar métricas procesables, una empresa debe centrarse en los principales objetivos de marketing: ingresos y adquisición o retención de clientes.

Algunas métricas comunes para los ingresos pueden ser el valor de por vida del cliente, el valor del pedido, la cantidad de transacciones, etc. Las métricas procesables para la adquisición y retención de clientes pueden incluir tasas de conversión a través de tasas de abandono del carrito o embudos completos, desde visitar la página hasta realizar el pedido.

De hecho, para el comercio electrónico, el abandono del carrito sigue siendo un problema importante (según Shopify, casi el 70 % de los carritos de la compra quedan en el limbo), lo que indica que los sitios de comercio electrónico no pueden cerrar la venta. Centrarse en el número de visitantes o la tasa de clics no proporcionará información sobre el problema del abandono del carrito. Por lo tanto, es importante que los especialistas en marketing se centren en las áreas problemáticas y las métricas relevantes asociadas con esas áreas.

Cómo utilizar las métricas adecuadas para mi negocio

Una búsqueda de métricas de vanidad y métricas procesables en línea arrojará resultados diferentes, con cada fuente afirmando que algunas métricas son procesables mientras que otras son vanidad.

Diferentes proveedores de CRM, como Hubspot, publicarán una lista útil de métricas que puede usar para su negocio. Sin embargo, la mayoría de estos puntos de vista tienden a ser genéricos y tienen una utilidad limitada. Las métricas de vanidad pueden ser accionables según el contexto.

Por ejemplo, una empresa que rediseña su sitio web puede realizar pruebas A/B y considerar las vistas de página, la llamada métrica de vanidad, como una métrica relevante. Las páginas vistas se convierten en una métrica procesable en este caso. Del mismo modo, durante las fases iniciales, las empresas pueden considerar la cantidad de visitantes en su sitio web, otra métrica de vanidad, como una métrica procesable, ya que el objetivo clave es ganar conciencia y crecimiento.

Las métricas de vanidad pueden ser bastante útiles dependiendo de la situación. Es importante tener en cuenta que, a medida que las empresas evolucionan, las métricas procesables pueden convertirse en vanidad y deben revisarse con frecuencia.

Para elegir la métrica correcta, primero, considere sus objetivos de marketing y los problemas clave. Siga esto identificando la fuente de datos correcta, por ejemplo, SEO.

La precisión de la métrica depende de la fuente de datos: dedique tiempo a identificar las fuentes de datos adecuadas para medir la(s) métrica(s).

 

 

Fuente: https://www.bizjournals.com/nashville/news/2022/03/17/what-should-you-look-for-in-digital-marketing.html

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