Un informe señala que la forma de interactuar con los consumidores es a través de experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real. Se trata de un estudio de eConsultancy, en asociación con Cheetah Digital. El informe, ‘Índice de tendencias del consumidor digital 2022: Actitudes y tendencias del consumidor en personalización, privacidad, mensajería, publicidad y lealtad a la marca’ indica que los consumidores en todo el Reino Unido interactúan con una marca en múltiples canales, a menudo de manera impredecible.
En charla con Paula Thomas en el podcast británico “Let’s Talk Loyalty”, el vicepresidente de contenido y datos de Cheetah Digital, Tim Glomb, desglosó los puntos clave del informe, profundizando en las actitudes de los consumidores hacia la personalización, la privacidad, la mensajería y la lealtad a la marca.
Glomb declaró que los conocimientos de los consumidores han sido durante mucho tiempo un factor importante para sus estrategias de marketing. “Puedes tener un gran equipo de marketing y muchas personas inteligentes en una sala, pero si realmente no escuchas a la audiencia y captas sus sentimientos y actitudes, entonces no vas a dar en el blanco”, dice.
El ROI de la personalización
Resulta que una mayor personalización produce un retorno de la inversión (ROI) y una emoción del consumidor a largo plazo. Pero es importante hacerlo bien. “Si puede personalizar a escala, en realidad no está haciendo lo que los consumidores esperan”, dice Tim. “Nuestro informe muestra un aumento del 110 % en las personas que desean ser tratadas como individuos, lo que realmente consolida la estrategia y la inversión de Cheetah Digital en los motores de personalización”.
“Como vendedor, eso es algo en lo que ya no puedes dormir. No después de COVID la gente quiere tener una voz. Quieren ser reconocidos y quieren que se les reconozca por su lealtad a las marcas. Los datos hablan por sí solos: no soy yo quien dice que hay que personalizar; son casi 5.000 personas diciéndote eso”.
Antes que nada, los especialistas en marketing deben crear una estrategia que implique acercarse a sus clientes. Los clientes dicen: “Nos complace proporcionar nuestros datos e inscribirnos en su programa de marketing a cambio de ofertas relevantes que se me envían directamente”.
Tácticas basadas en el uso de cookies
En el informe, la navegación de incógnito se disparó un 50 % este año en comparación con el anterior. “Es como una especie de revuelta”, señala Tim. “Durante años, los especialistas en marketing se engordaron con la tecnología de las cookies. Adoptamos la tecnología que nos convirtió en vendedores perezosos, dejando de lado la creatividad y enfocándonos únicamente en los objetivos de ventas. Y los consumidores lo han superado. Están listos. No les importa tu plan de marketing”.
Él cree que cuanto antes los especialistas en marketing entiendan eso y comiencen a construir relaciones, mejor. “El marketing relacional necesita un empujón este año”, dice. “Es hora de que volvamos a la forma en que nos comunicamos como humanos y construimos relaciones. Necesitamos comenzar a hacer eso con nuestras audiencias a escala”.
A medida que los navegadores, como Google, consolidan sus planes para reducir de manera integral el seguimiento de cookies de terceros, y los consumidores se vuelven más proactivos en la protección de su privacidad en línea, los especialistas en marketing deben cambiar a una estrategia de datos de terceros y de terceros para potenciar su publicidad y marketing. iniciativas. Deben obtener el permiso de sus clientes o arriesgarse a ser etiquetados como “espeluznantes”.
Paula dice que hay una delgada línea entre lo que está bien usar y lo que es francamente inaceptable. “Hace poco estaba hablando con una amiga sobre un herpes labial que tenía. E inmediatamente, comencé a recibir anuncios de cremas contra el herpes en mi teléfono móvil. Fue angustioso”, comparte.
Tim dice que ese tipo de cosas suceden con demasiada frecuencia. El informe de Cheetah Digital reveló que más de la mitad de los consumidores (64 %) creen que el seguimiento de cookies es espeluznante. “Hay una mejor manera y es el marketing basado en permisos. No es ciencia espacial. De hecho, debería ser de sentido común”, dice.
“Pero los datos continúan mostrando que, año tras año, la gente se siente cada vez más frustrada con ese tipo de tácticas”, dice. “Los especialistas en marketing deben tomar nota y dejar esas tácticas a los verdaderos espías del mundo. Necesitan seguir construyendo mejores relaciones”.
El reconocimiento es clave
El informe de este año también destacó que los consumidores quieren sentirse parte de una comunidad. En la economía de intercambio de valor, los consumidores están recompensando a las marcas que hacen de la personalización una prioridad con más de la mitad (54 %) diciendo que intercambiarán datos personales y de preferencias para sentirse parte de la comunidad de una marca.
“Para una marca, eso significa crear un foro para que los clientes participen y se conozcan”, declara Tim. “Las marcas pueden crear valor en más formas que solo puntos. Las actualizaciones son excelentes, pero no son suficientes si no proporciona un sentido de comunidad y reconoce las acciones individuales también”.
Paula está de acuerdo y agrega la importancia de la lealtad innovadora. “Con más de eso, toda la industria florecerá”, dice ella. “Los consumidores aumentarán sus niveles de compromiso una vez que tengan la oportunidad de conectarse con una marca”.
El correo electrónico sigue reinando
A medida que la cookie de terceros continúa desmoronándose, una de las mayores revelaciones para los especialistas en marketing ha sido el hecho de que el marketing relacional no tiene por qué costar fortunas. Los concursos y sorteos, por ejemplo, son métodos rentables de participación.
Sin embargo, para aprovechar al máximo su inversión, Tim dice que adoptar la tecnología es imprescindible. “Cuando las marcas comienzan a usar la tecnología para continuar la conversación y escuchar de manera significativa a los consumidores, su lealtad y sus ofertas de productos se alinean mucho más con su audiencia. La tecnología permite a los profesionales del marketing ofrecer la oferta adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado”, afirma.
El correo electrónico también sigue siendo una herramienta increíblemente eficaz para que los especialistas en marketing la aprovechen. Cuando se trata de impulsar las ventas, el informe encontró que el correo electrónico supera a las redes sociales pagas y a la publicidad gráfica en hasta un 128% en el Reino Unido.
“El correo electrónico sigue siendo el factor principal”, asegura Tim. “Supera los anuncios publicitarios, las publicaciones en redes sociales y otros canales para impulsar el comercio. Y ha existido desde siempre. El correo electrónico es un elemento básico y es algo que toda marca debe tener para tener una estrategia sólida”.
Una de las razones por las que el correo electrónico sigue siendo efectivo año tras año es su capacidad de personalización. “Puede personalizar el correo electrónico más allá de un simple nombre en una base de datos”, señala Tim. “Ahora, podemos inyectar palabras clave en las líneas de asunto para influir en la tasa de apertura”.
Los expertos coinciden en que 2022 es el año del marketing relacional. Es hora de tener en mente: ¿están realmente construyendo relaciones verdaderas o simplemente están sirviendo a sus propias necesidades y alcanzando sus propias metas?”.
Fuente: https://www.marketingtechnews.net/news/2022/jun/28/why-2022-is-the-year-of-relationship-marketing/
Foto: Priscilla Du Preez/Unsplash