A la hora del email marketing sabemos que debemos personalizar los mensajes que enviamos a suscriptores y clientes. Y las cifras lo avalan. Datos que dicen que:
El 72% de los clientes interactuarán solo con mensajes personalizados (Wunderkind Audiences, anteriormente SmarterHQ)
El 70% de los consumidores dice que lo bien que una empresa entiende sus necesidades individuales afecta su lealtad (Salesforce)
El 71% de los clientes se sienten frustrados por las experiencias de compra impersonales (segmento)
Pero, lo que los especialistas en marketing a menudo no entienden, es que la personalización no es un fin en sí mismo. Más bien, su objetivo debe ser mejorar la experiencia de su cliente con su marca. La personalización es un método que puede hacer eso, pero es más que una táctica más.
Es a la vez un arte y una ciencia. La ciencia es tener los datos y las automatizaciones para crear mensajes personalizados uno a uno a escala. El arte es saber cuándo y cómo usarlo.
Nos encontramos con problemas cuando pensamos en la personalización como el objetivo en lugar de los medios para lograr un objetivo. Hay errores importantes de marketing en los que no deberíamos caer:
- Operar sin una estrategia general de personalización. Los especialistas en marketing se sienten abrumados por todas las opciones que enfrentan. Qué tecnologías de personalización utilizar o cómo usar sus datos y terminan personalizando sin pensar en cómo satisfacer las necesidades de los clientes o ayudarlos a resolver problemas.
Para esto, empieza por algo pequeño. Busca ganancias rápidas: áreas pequeñas donde puede usar datos personalizados básicos para comenzar a crear mensajes uno a uno. También prueba distintas tácticas. ¿Qué lleva a más clics en tu página de destino?
- No maximizar las automatizaciones del ciclo de vida
Las automatizaciones del ciclo de vida, como los programas de incorporación/primera compra, las campañas de recuperación y reactivación y otros programas vinculados al ciclo de vida del cliente, se personalizan de manera innata. La copia será muy personal y el momento preciso porque se basan en las acciones del cliente (suscripción, compras, descargas) o inacciones (no abrir correos electrónicos, no comprar por primera vez o mostrar signos de caducidad después de la compra).
Mejor aún, estos correos electrónicos se inician automáticamente: no tiene que crear, programar ni enviar ninguno de estos correos electrónicos porque su plataforma de automatización de marketing lo hace por usted después de configurarla.
Desperdiciará estas oportunidades si no hace todo lo posible para comprender el ciclo de vida de su cliente y luego crea mensajes automatizados que lleguen a sus clientes en estos puntos cruciales.
- No probar de manera efectiva o para obtener ganancias a largo plazo
Las pruebas le ayudan a descubrir si sus esfuerzos de personalización están dando sus frutos. Pero con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing solo prueban elementos individuales de una campaña específica: asunto, CTA, imágenes frente a ninguna imagen, personalización frente a no personalización, sin analizar si la personalización mejora la experiencia del cliente a largo plazo. Una tasa de apertura del 50 % puede ser fantástica, pero si no lograste tu objetivo de ventas, ingresos, descargas u otras conversiones, no puedes considerar que tu campaña fue un éxito.
- Sobresegmentación de su base de clientes. La segmentación es una forma valiosa de personalización, pero es fácil ir demasiado lejos con ella. Si envía solo campañas altamente segmentadas, podría excluir, y terminar perdiendo por no contactar, a muchos clientes que no se ajustan a sus criterios de segmentación.
- No usar un tono personal en tu copy. Puede personalizar su copia de correo electrónico sin un solo punto de datos, simplemente escribiendo como si estuviera hablando con su cliente cara a cara. Use un tono de voz cálido y humano, que idealmente debería reflejar la voz de su marca. Escriba una copia que suene como una conversación uno a uno en lugar de un argumento de venta.
La personalización vale la pena el esfuerzo. En especial si se tiene en cuenta tanto el arte como la ciencia. Se usa el poder del correo electrónico personalizado para comunicarse con los clientes, conectarse con ellos y retenerlos: se logra así el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Fuente: https://martech.org/8-major-email-marketing-mistakes-and-how-to-avoid-them/