No hay dudas de que las personas están más obsesionadas que nunca con sus teléfonos celulares. Para los especialistas en marketing y las marcas, esta obsesión se traduce en una oportunidad increíble, especialmente cuando la cookie de terceros se desmorona y el marketing relacional emerge como el rey del paradigma del marketing.
Los teléfonos inteligentes son a menudo lo primero que las personas revisan por la mañana y lo último que tocan por la noche. Horas rolleando las pantallas. El móvil se ha convertido en una extensión inseparable del consumidor moderno y, el corazón del marketing relacional.
Retos, tendencias y oportunidades
Las formas populares de mensajes A2P (SMS comerciales) incluyen campañas de marketing, códigos promocionales, recordatorios de citas, códigos de seguridad de cuentas, alertas bancarias y notificaciones de envío. Muchas industrias importantes como el comercio minorista, la banca, la atención médica y las telecomunicaciones han adoptado la tecnología A2P para enviar mensajes a sus clientes. Es una tendencia que está creciendo.
Aquí hay cuatro formas de aprovechar el marketing móvil y crear relaciones duraderas con los clientes:
Cree un intercambio de valor: antes de que pueda ocurrir cualquier comercialización, debe obtener el consentimiento para comunicarse con su audiencia y conocer sus verdaderos intereses. Primero, una organización debe identificar su propuesta de valor mediante la cual un cliente siente que existe una razón de peso para acceder a ese valor inscribiéndose en un programa de fidelización. Un mejor servicio, actualizaciones de información, acceso exclusivo al contenido. Intercambio de valor.
Una vez que se ha establecido el valor, es hora de que una marca corra la voz. Aquí es donde los dispositivos móviles juegan un papel importante, ya que aumentan la conciencia del cliente y permiten registrarse más allá de la computadora portátil, lo que lleva la red más lejos a cualquier otro entorno. Esto podría ser agregar un código QR, dirigiendo a los clientes a usar sus teléfonos móviles para interactuar con la marca. En pocas palabras, los dispositivos móviles ofrecen una flexibilidad ilimitada para proporcionar una puerta de entrada al valor en cualquier entorno.
Impulse el compromiso contextual en tiempo real: en el espacio de marketing digital, se trata de enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. Los dispositivos móviles son fundamentales para lograr una participación del cliente relevante, impactante y en tiempo real.
Hay un número cada vez mayor de mercados en los que la penetración móvil es superior al 100 %, y eso proporciona un ecosistema en el que las marcas pueden estar seguras de que pueden atender a cualquiera de sus clientes en cualquier momento. No es solo la naturaleza ubicua y la accesibilidad “siempre activa” lo que distingue a los dispositivos móviles, sino la inmediatez que puede ofrecer en comparación con otros canales.
El poder de la inmediatez es lo que hace que la tecnología antigua como los SMS siga teniendo un crecimiento de dos dígitos año tras año.
Unifique la lealtad y el marketing: se habla mucho sobre los canales de comunicación que no residen en silos. Y por una buena razón: las circunstancias de los clientes pueden evolucionar cuando tienen un cambio de geografía, ingresos disponibles, relación, preferencia o porque están influenciados por las interacciones de un competidor. Se trata de impulsar relaciones más duraderas con los clientes y es importante que las empresas busquen activamente los comentarios de los clientes, escuchen sus preferencias y continúen comunicándose con ellos.
Marketing móvil
El valor de los dispositivos móviles en la era digital es enorme. Cuando interactúan con una marca, los consumidores interactúan con varios puntos de contacto digitales que rara vez están conectados. Sin embargo, casi siempre se puede acceder a estos canales en dispositivos móviles, con SMS, navegador, correo electrónico, aplicaciones, redes sociales y billetera disponibles en la mayoría de los dispositivos inteligentes. Por lo tanto, al hacer de los dispositivos móviles el núcleo de cualquier estrategia de comunicación digital, las marcas pueden armonizar los datos y utilizarlos para potenciar experiencias más personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto.
El marketing móvil ofrece a las empresas y marcas la capacidad de enviar mensajes a los clientes de manera fácil, efectiva e instantánea. De hecho, una vez que se envía un SMS, la inmediatez es profunda: aproximadamente el 90 % de los mensajes se leen en 90 segundos.
Adempas no hay barrera para comprender cómo operar un mensaje de texto. Con ese nivel de compromiso, uno que brinda hasta un 45% de respuestas donde hay un llamado a la acción; es muy convincente para que cada vez más organizaciones se sumen a la tendencia. El marketing relacional cierra la brecha entre los datos y el compromiso contextual, asegurando que las marcas y las organizaciones puedan comprender a sus clientes de manera fácil y fluida, activar conocimientos y brindar experiencias personalizadas de manera efectiva en todos los canales y puntos de contacto. La mensajería relevante y oportuna, que los SMS y las aplicaciones brindan de manera tan fluida, es clave para educar a los clientes, minimizar la fricción, generar consideración de compra y desarrollar relaciones más profundas.
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Foto: Unsplash/Giles Lambert