Los minoristas esperan aumentos importantes en los requisitos operativos en torno al cumplimiento y las funciones relacionadas con lo digital en 2023. Así lo asegura la encuesta “Digital Complexity: Thriving in Unpredictable Times” llevaba a cabo por Incisiv, la firma de información que ayuda a los minoristas y las marcas a navegar la disrupción digital.
Parece ser que, con el ritmo y la complejidad de las operaciones en el comercio minorista digital aumentando rápidamente, la mayoría de las marcas se sienten poco preparadas para enfrentar estos nuevos desafíos. La encuesta también encontró que menos de la mitad de los minoristas creen que pueden administrar de manera efectiva todos los aspectos de sus operaciones digitales durante los próximos doce meses.
Gaurav Pant, director de información de Incisiv, declaró: “a medida que la demanda digital retrocede a la media, y con una creciente incertidumbre macroeconómica, la lucha por el dólar comprador se intensificará en los próximos 12 meses. Cumplir con los fundamentos de la disponibilidad del inventario y el cumplimiento en cualquier lugar es fundamental y todavía queda mucho trabajo por hacer en esta área. Construir una experiencia de compra personalizada y relevante es donde se enfocan los líderes”.
Para adaptarse en consecuencia, los minoristas deben centrarse en las capacidades que más les impactan y deben actualizar las capacidades, específicamente en áreas de cumplimiento digital, gestión de contenido y personalización.
Los hallazgos clave de la investigación incluyen:
- Los minoristas esperan que la complejidad de sus operaciones digitales aumente en los próximos 12 meses:
- El 81% de los minoristas esperan que aumenten las devoluciones de sus productos.
- El 69% de los minoristas aumentarán sus SKU en línea
- El 67% de los minoristas aumentarán la cantidad de activos digitales que utilizan
- El 65 % de los minoristas espera que aumente el número de pedidos digitales gestionados por la tienda
- La mayoría no están preparados para manejarlos de manera efectiva:
- El 46% de los minoristas afirmaron que serán eficaces en la gestión del crecimiento de las devoluciones de sus productos.
- El 43 % de los minoristas afirmaron que gestionarán eficazmente el crecimiento de sus SKU en línea
- El 32% de los minoristas afirmaron que serán eficaces en la gestión de la variedad de sus activos digitales.
- El 35% de los minoristas afirmaron que serán eficaces en la gestión del cumplimiento de los pedidos de sus tiendas.
Los minoristas se vieron obligados a invertir en capacidades comerciales y de cumplimiento durante la pandemia solo para mantenerse en el negocio. Se prestó mucha menos atención a la gestión de contenido y campañas y ahora los minoristas deben ponerse al día. Por ejemplo:
- El 39% de los minoristas afirmaron que su plataforma de cumplimiento de tienda actual no logrará satisfacer sus necesidades.
- El 40% de los minoristas afirmaron que su plataforma de personalización no logrará satisfacer sus necesidades.
- El 42% de los minoristas afirmaron que su sistema de catálogo de productos no satisfará sus necesidades.
- El 43% de los minoristas afirmaron que su sistema de gestión de contenido no satisfará sus necesidades.
- Neha Sampat, CEO de Contentstack, dijo: “La cruda realidad del marketing de comercio electrónico es que el contenido no es negociable: para ganar y mantener la atención del cliente, el contenido debe estar en todas partes y siempre debe estar evolucionando.
“Los especialistas en marketing necesitan herramientas que respalden esta realidad, como la tecnología basada en MACH que acelera los departamentos de marketing, libera a los equipos de la dependencia de TI y permite procesos ágiles, colaborativos y escalables”.
Jamie Cairns, director de estrategia de Fluent Commerce, declaró que “en lo que respecta al cumplimiento, dos de los principales desafíos incluyen la precisión del inventario y la optimización del cumplimiento. ¿Cuál es la forma más efectiva de resolver ambos problemas? Con un sistema de gestión de pedidos, uno basado en MACH, ofrece una lógica de cumplimiento y flujos de trabajo flexibles. En segundo lugar, los minoristas deben tener la capacidad de proporcionar una vista precisa y casi en tiempo real del inventario a escala”.
Michael Scholz, vicepresidente de marketing de productos y clientes, herramientas de comercio, dijo: “Hay más para administrar un negocio exitoso que simplemente asegurarse de estar dos pasos por delante de tener los productos que los consumidores quieren y necesitan. Necesitan la flexibilidad y escalabilidad para brindar las experiencias que los clientes desean hoy y mañana. “Los minoristas necesitan una cartera de comercio ágil y flexible y un ecosistema de la mejor tecnología, como las soluciones MACH (Microservicios, API-First, Cloud-Native y Headless). Estos permiten a las empresas desbloquear infinitas oportunidades, abordar de manera efectiva estos nuevos desafíos y preparar su negocio para el futuro contra las fuerzas cambiantes del mercado”.
Fuente: https://www.marketingtechnews.net/news/2022/oct/12/less-than-half-of-retailers-believe-they-can-effectly-manage-their-digital-operations/
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