Inteligencia Artificial y Marketing Online: ¿Cómo estamos hoy? ¿Qué es lo que viene?

Probablemente todos estemos leyendo cientos de artículos en medios de todo el mundo sobre el “nuevo fenómeno” de ChatGPT y los ya famosos algoritmos de inteligencia artificial (IA) que parecieran van a dejar sin trabajo a millones de personas.

En este ebook queremos separar la paja del trigo y tratar de aportar algunas ideas sobre cómo la IA está transformando la industria publicitaria y los medios.

Desde la segmentación del público objetivo hasta la personalización de los anuncios, la IA está impulsando cambios significativos en la forma en que las empresas promocionan sus productos y servicios.

Veamos algunos ejemplos sobre los usos de la Inteligencia Artificial en la publicidad, hoy.

Para qué usar la IA en Publicidad

En primer lugar, es interesante entender para qué podrían utilizarse (y para que ya se están usando) las herramientas de IA en esta industria:

1. Personalización de anuncios: los anuncios pueden personalizarse para diferentes grupos de audiencia, basándose en su historial de navegación y preferencias. Por ejemplo, la plataforma de publicidad de Facebook utiliza la tecnología de inteligencia artificial para proporcionar anuncios más relevantes a los usuarios según sus intereses.
2. Optimización de la puja de anuncios: la IA puede ser utilizada para optimizar la puja de anuncios en tiempo real, con el fin de maximizar el rendimiento de la campaña publicitaria. Por ejemplo, Google Ads utiliza la tecnología de aprendizaje automático para ajustar la puja de anuncios según la probabilidad de que un usuario haga clic en ellos.
3. Reconocimiento de imagen: la tecnología de inteligencia artificial puede utilizarse para reconocer imágenes y proporcionar anuncios relacionados con ellas. Por ejemplo, Snapchat utiliza la tecnología de reconocimiento de imagen para permitir que los anunciantes entreguen anuncios a los usuarios que han interactuado con imágenes similares.
4. Asistentes virtuales para atención al cliente: los asistentes virtuales pueden utilizarse para brindar atención al cliente automatizada, ahorrando tiempo y costos. Por ejemplo, KLM Royal Dutch Airlines utiliza un asistente virtual basado en inteligencia artificial para atender las consultas de sus clientes en su sitio web y Facebook Messenger.
5. Análisis de sentimiento en redes sociales: estas nuevas tecnologías pueden utilizarse para analizar el sentimiento de los usuarios en las redes sociales, permitiendo a las marcas tomar medidas en consecuencia. Por ejemplo, Brandwatch: una herramienta de escucha social que utiliza la tecnología de inteligencia artificial para analizar el sentimiento de las menciones de la marca en las redes sociales.
6. Segmentación del público objetivo: con la ayuda de la IA, las empresas pueden identificar los patrones de comportamiento y las preferencias de los consumidores en línea. Esto permite a los especialistas en marketing segmentar el público objetivo con mayor precisión y ofrecer mensajes publicitarios más relevantes y personalizados. Por ejemplo, la empresa de publicidad digital Criteo utiliza la IA para personalizar los anuncios según los intereses y las interacciones anteriores de los consumidores en línea.
7. Anuncios dinámicos: la IA permite la creación de anuncios dinámicos, que se adaptan automáticamente a las preferencias y el comportamiento del usuario en tiempo real. Por ejemplo, la empresa de publicidad programática Adacado utiliza la IA para crear anuncios personalizados que se adaptan automáticamente a la ubicación geográfica, el historial de compras y otros datos relevantes del consumidor.
8. Optimización de la oferta: la IA también está siendo utilizada para optimizar la oferta publicitaria. La empresa de publicidad en línea AppNexus utiliza la IA para analizar los datos de comportamiento en línea y ajustar automáticamente la oferta para cada impresión publicitaria en tiempo real.
9. Chatbots: estos mecanismos conversacionales, que utilizan la IA para comunicarse con los usuarios, están siendo utilizados cada vez más en la publicidad digital. Por ejemplo, la empresa de publicidad conversacional AdLingo utiliza la IA para crear chatbots que interactúan con los consumidores y les ofrecen anuncios personalizados.

10. Detección de fraude publicitario: la Inteligencia Artificial también se utiliza para detectar el fraude publicitario en línea. Por ejemplo, la empresa de análisis de datos de marketing y publicidad Moat, utiliza la IA para detectar y prevenir el fraude publicitario en línea.
11. Optimización de la experiencia del usuario: en este caso, la inteligencia artificial se utiliza para optimizar la experiencia del usuario en los sitios web y aplicaciones móviles. Los anunciantes pueden utilizar la inteligencia artificial para analizar el comportamiento del usuario y personalizar el contenido que se muestra. Por ejemplo, si un usuario ha estado navegando por productos de electrónica en un sitio web, la inteligencia artificial puede mostrar anuncios de electrónica relevantes en lugar de anuncios genéricos.
12. Análisis predictivo: la inteligencia artificial se utiliza para el análisis predictivo en la publicidad digital. Las empresas pueden utilizar la inteligencia artificial para predecir qué anuncios funcionarán mejor en función de los datos de usuarios y otras variables. Esto permite a los anunciantes ajustar su estrategia de publicidad en tiempo real para maximizar el rendimiento de la inversión.

 

¿Qué opinan los expertos?

Los anteriormente mencionados son algunos de los tantos usos de esta tecnología revolucionaria, que en un futuro próximo “puede transformar radicalmente la publicidad, desde la forma en que se crea y se planifica hasta la forma en que se entrega y se mide”, dice Piyush Gupta, Director ejecutivo de DBS Bank.

“La inteligencia artificial ha transformado la forma en que los anunciantes llegan a sus audiencias. Ahora podemos utilizar datos y análisis avanzados para entender mejor a nuestros clientes y personalizar la publicidad para ellos. A medida que la tecnología continúa evolucionando, es probable que veamos aún más cambios en el futuro”, sostiene Julie Smith, Directora de Marketing de Google. 

Desde la vereda de enfrente, coinciden. “La inteligencia artificial está transformando la publicidad de maneras que nunca antes habíamos visto. Ya no se trata solo de mostrar anuncios a la mayor cantidad posible de personas, sino de llegar a los consumidores adecuados en el momento adecuado con el mensaje adecuado”, dice David Jakubowski, Director de Anuncios de Facebook.

Aunque la IA está impulsando cambios significativos en la industria de la publicidad digital, hay algunos profesionales que cuestionan su impacto. Es el caso de Andrew Ng, científico de datos y cofundador de Google Brain, que sostiene que “La IA está transformando la industria publicitaria, permitiendo una segmentación más precisa y personalización de los anuncios. Sin embargo, también hay preocupaciones sobre la privacidad del usuario y la falta de transparencia en la toma de decisiones automatizada“, afirma.

Coincide con esta mirada Keith Weed, director de marketing de Unilever, quien afirma que “La IA no es una solución mágica para todos los problemas publicitarios. Todavía hay un papel importante para la creatividad humana en la publicidad”.

Lo cierto es que “La IA es una herramienta poderosa para la publicidad, pero todavía es importante recordar que la publicidad sigue siendo una forma de comunicación humana. La tecnología nunca puede reemplazar completamente la empatía humana y la creatividad”, sostiene Arianna Huffington, cofundadora de The Huffington Post.

Gustavo Mames, Director General y Fundador de la agencia de Marketing Online Interactivity sostiene que “La IA es una herramienta, como lo fue la calculadora hace 50 años. Y así debemos tomarla, como una ayuda para lo que ya hacemos. Esto no va a eliminar nuestro trabajo, sino a mejorarlo, a potenciarlo. Así como a un matemático de la década del 60 lo ayudó tener las primeras calculadoras electrónicas, hoy los publicitarios tenemos nuevas herramientas de IA”. 

“Siguiendo con la comparación, la calculadora no reemplazó el trabajo del científico, sino que facilitó algunas de las tareas más rutinarias: hizo descender su margen de error y le permitió focalizar en tareas más relevantes. Creo que lo mismo está pasando hoy con la Inteligencia Artificial. Está claro que la IA está cambiando la industria de la publicidad digital, pero hay desafíos y oportunidades a tener en cuenta. En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha sido una tecnología disruptiva en la industria de la publicidad digital. A medida que las empresas buscan formas más efectivas de llegar a su público objetivo, la IA ha emergido como una herramienta clave para mejorar la eficiencia y la efectividad de las campañas publicitarias.”, sostiene Mames.

 

Algunos ejemplos

La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta cada vez más común en las campañas de marketing de las marcas de consumo masivo. Estos son algunos ejemplos de su uso en marcas de consumo masivo y sus resultados concretos:

 

Sephora

En 2017, la cadena de tiendas de cosméticos Sephora lanzó una aplicación de inteligencia artificial llamada “Sephora Virtual Artist”. La aplicación utiliza la tecnología de realidad aumentada para permitir que los usuarios prueben diferentes productos de maquillaje en línea antes de comprarlos. 

La aplicación utiliza el reconocimiento facial para superponer diferentes productos de maquillaje en el rostro del usuario en tiempo real, lo que permite a los usuarios ver cómo se verían con diferentes productos antes de comprarlos. La aplicación ha sido un gran éxito para Sephora, con más de 8 millones de descargas y un aumento del 11% en las ventas de maquillaje en línea. [Fuente]

 

Coca-Cola

En 2018, lanzó una campaña publicitaria en Israel en la que utilizó la inteligencia artificial de Google para personalizar las botellas de Coca-Cola con los nombres de los consumidores. La campaña, llamada “Eres más dulce de lo que piensas”, utilizó la tecnología de reconocimiento de voz de Google para identificar los nombres de los consumidores cuando decían “quiero una Coca-Cola”. 

Luego, la inteligencia artificial generó etiquetas personalizadas con los nombres de los consumidores para colocar en las botellas. La campaña fue un éxito, generando un aumento del 11% en las ventas de Coca-Cola en Israel. [Fuente]

 

KFC

La famosa cadena de comida rápida lanzó un chatbot en su sitio web para pedidos en línea. La compañía informó que el chatbot ayudó a aumentar las ventas en línea en un 30% en comparación con el año anterior. [Fuente]

 

Burger King

La cadena de comida rápida lanzó en 2019 una campaña publicitaria en la que utilizó la inteligencia artificial de Google para generar anuncios personalizados. La campaña, llamada “Whopper de verdad”, utilizó la tecnología de reconocimiento de imagen de Google para identificar los ingredientes que componen la hamburguesa Whopper de Burger King. 

A partir de esto, la IA creó de manera autónoma  anuncios personalizados que incluían los ingredientes de la hamburguesa en función de la ubicación y el perfil del usuario. La campaña fue un éxito, generando un aumento del 18,5% en las ventas de Whoppers en los Estados Unidos. [Fuente]

 

L´Oreal

La marca de productos de belleza utilizó un chatbot para brindar asesoramiento virtual sobre productos de cuidado personal. Los usuarios podían obtener recomendaciones personalizadas y comprar directamente a través del chatbot. La campaña logró una tasa de conversión del 15% y un aumento del 10% en las ventas de productos de cuidado personal. [Fuente]

 

Samsung 

Lanzó un chatbot en su sitio web para brindar asistencia técnica a sus clientes. La compañía informó que el chatbot logró reducir los tiempos de espera en un 20% y aumentar la satisfacción del cliente en un 15%. [Fuente]

 

¿La IA hará perder trabajos en la publicidad?

La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que ha sido objeto de mucho debate y discusión en términos de su impacto en el mercado laboral. Según el artículo de Expansión [1], la IA no debe ser vista como una amenaza para los empleos, sino más bien como una herramienta que ayuda a los humanos a realizar tareas de manera más eficiente y productiva. En este sentido, es posible que la IA pueda generar nuevos trabajos en lugar de eliminarlos.

 Sin embargo, según un informe del Foro Económico Mundial citado por Business Insider [2], hay varios trabajos en peligro debido a la automatización, incluyendo trabajos en la industria de la publicidad. El informe estima que la automatización eliminará 85 millones de empleos en los próximos cinco años, pero también creará 97 millones de nuevos empleos. Aunque no se menciona específicamente a la industria publicitaria, el informe sugiere que los trabajos en los sectores de servicios y ventas podrían verse afectados por la automatización.

Se espera que la IA en Estados Unidos elimine 45 millones de empleos para el año 2030. Aunque no se especifica si la industria publicitaria será una de las más afectadas, este artículo sugiere que la IA tendrá un impacto significativo en varios sectores laborales. [3]

En resumen, aunque algunos expertos creen que la IA podría generar nuevos empleos en lugar de eliminarlos, otros sugieren que varios sectores, incluyendo la industria publicitaria, podrían verse afectados por la automatización en el futuro. Es importante destacar que la IA no necesariamente “hará perder” empleos, pero es probable que cambie la forma en que se realizan ciertas tareas y se lleven a cabo ciertas funciones laborales.

 ¿Qué esperamos para un futuro cercano?

La inteligencia artificial (IA) ha sido utilizada en la publicidad desde hace algún tiempo y su uso se ha ido expandiendo. En un futuro cercano, se espera que la IA tenga un papel aún más importante en la publicidad, permitiendo a las empresas personalizar y optimizar sus campañas publicitarias de manera más efectiva y eficiente. Según un artículo de Rock Content [3], para comenzar a invertir en tecnología de IA en publicidad, las empresas deben comprender su mercado y sus clientes, analizar las posibilidades que ya existen en el mercado y evaluar cómo estas tecnologías han aportado rentabilidad a las empresas.

Además, según un artículo de BBVA OpenMind, se ha estado trabajando en la construcción de una IA de naturaleza general, que tenga la capacidad de aprender y adaptarse a situaciones nuevas de manera autónoma y que sea capaz de emular la inteligencia humana de manera más completa.

Se considera que la corporalidad es un aspecto clave para lograr una IA de naturaleza general, ya que permitiría a las máquinas entender y adaptarse mejor al mundo físico que les rodea [2].

Sin dudas, al igual que en nuestra vida cotidiana, la IA tendrá un impacto significativo en la publicidad en un futuro cercano, permitiendo a las empresas optimizar sus campañas publicitarias de manera más efectiva y eficiente.

Así que a no asustarse, y a estudiar. 

🙂

 

10 números sobre la publicidad y la IA

1. Se espera que el gasto en publicidad programática basada en IA alcance los 84.9 mil millones de dólares en todo el mundo para 2025. [1]
2. Según una encuesta de Deloitte, el 47% de los profesionales de marketing consideran que la IA tendrá un gran impacto en su industria en los próximos 2 años [2].
3. Un estudio de Juniper Research estima que los ingresos por publicidad basada en IA alcanzarán los 40.000 millones de dólares en 2023, en comparación con los 3.500 millones de dólares en 2019 [3].
4. Según una encuesta de Advertiser Perceptions, el 52% de los anunciantes planean aumentar su gasto en publicidad basada en IA en los próximos 12 meses [3].
5. La IA se utiliza para personalizar los anuncios en función de la información del usuario, lo que puede aumentar significativamente la tasa de clics en los anuncios. Según un estudio de Epsilon, la personalización de anuncios con datos de IA aumenta la tasa de clics en un 161% en comparación con los anuncios no personalizados [2].
6. La IA también se utiliza en la optimización de la oferta publicitaria, lo que puede ayudar a maximizar el ROI de la publicidad. Según un estudio de Adlucent, el uso de algoritmos de IA para la optimización de ofertas publicitarias aumentó el ROI en un 30% en promedio [1].
7. Según una encuesta de WARC, el 37% de los profesionales de marketing consideran que la IA es la tecnología más importante para el futuro de la publicidad [3].
8. La IA también se utiliza para la optimización de la experiencia del usuario en los sitios web y aplicaciones, lo que puede aumentar la tasa de conversión y la satisfacción del usuario. Según un estudio de Dynamic Yield, la personalización basada en IA aumenta la tasa de conversión en un 115% en comparación con la personalización manual [2].
9. Se proyecta que la IA impulsará un crecimiento del 30% en la publicidad digital para 2023. [1]
10. Los anuncios de IA tienen un CTR un 30% más alto que los anuncios estándar en Facebook e Instagram. [1]