El “misterioso algoritmo” de redes sociales: ¿cómo hacerlo jugar a favor de las marcas?

En el mundo actual de las redes sociales, saber usar los algoritmos parece ser la clave para llegar a la audiencia correcta y hacer crecer las marcas.

Sin embargo, estos algoritmos pueden ser un verdadero misterio para los especialistas en marketing. Sin dudas, descubrir cómo sacarles provecho puede ser todo un desafío.

En este nuevo ebook de Interactivity, exploraremos el misterio de los algoritmos y cómo las marcas pueden utilizarlos para mejorar sus resultados de negocio.

¿De qué hablamos cuando nos referimos a los algoritmos?

En principio, debemos entender que un algoritmo es un conjunto de instrucciones que se ejecutan en un orden específico para lograr un resultado deseado. Eso dice el diccionario. Pero, en esencia, es una receta o proceso que sigue un sistema para realizar una tarea. Los algoritmos se utilizan en una amplia variedad de campos, desde la ciencia de la computación hasta la química, y también son fundamentales en el funcionamiento de las redes sociales.

En efecto, las redes sociales utilizan algoritmos para recopilar información sobre los usuarios y personalizar su experiencia, como sucede desde hace años con los sitios web como Amazon, por ejemplo. Gracias a estos algoritmos un website puede rastrear nuestros últimos consumos e intereses y predecir qué otros productos podríamos comprar en base a perfiles típicos de usuarios. Luego, mostrarnos en la home page esos artículos con buenas chances de que sean de nuestro interés y hasta terminemos comprándolos.

Los algoritmos en redes, entonces, pueden analizar el historial de navegación de un usuario y mostrar contenido relacionado con sus intereses y preferencias. De esta manera, los algoritmos de las redes sociales se aseguran de que los usuarios vean contenido que les resulte relevante y atractivo, lo que aumenta su participación y tiempo en la plataforma.

Además, los algoritmos también pueden influir en la forma en que se muestra el contenido en las redes sociales. En lugar de simplemente mostrar el contenido más reciente, los algoritmos pueden priorizar el contenido que se considera más relevante o interesante para el usuario. Por ejemplo, si un usuario interactúa frecuentemente con publicaciones relacionadas con gatos, es probable que el algoritmo de la red social muestre más publicaciones relacionadas con gatos en su feed.

Así, los algoritmos son un componente fundamental en el funcionamiento de las redes sociales. Ayudan a personalizar la experiencia del usuario y aseguran que se muestre el contenido más relevante e interesante. 

Sin embargo, también es importante tener en cuenta que pueden tener ciertos sesgos y limitaciones, y es necesario supervisar su funcionamiento para garantizar una experiencia justa y equitativa para todos los usuarios. [1][2][3]

 

¿Por qué cambian los algoritmos de las redes?

Sabemos que compañías como Meta (anteriormente Facebook), Google, TikTok y Twitter cambian periódicamente sus algoritmos para mejorar la calidad de los resultados que presentan a sus usuarios. Y esto nos desvela a quienes trabajamos creando contenidos de marcas para redes. Pero ¿por qué cambian sus algoritmos? ¿Cuáles son los criterios que utilizan?

Según varios expertos en el área de la tecnología, las compañías cambian sus algoritmos por varias razones. 

Tristan Harris, ex diseñador ético de Google y cofundador del Center for Humane Technology, sostiene que “las redes sociales actualizan sus algoritmos con frecuencia para mejorar la calidad de la experiencia del usuario y para mantenerse al día con las últimas tendencias y comportamientos en línea. Los cambios en los algoritmos también pueden estar influenciados por la necesidad de maximizar los ingresos publicitarios y combatir el spam y los contenidos inapropiados”.

El algoritmo en redes tiene en cuenta varios factores, como la relevancia del contenido, la interacción del usuario con éste, la calidad del contenido y la frecuencia con la que se publica.

Es cierto que otro de los motivos por los que las empresas también pueden cambiar sus algoritmos para hacer frente a los desafíos del mercado y mantener su competitividad. Por ejemplo, una empresa puede cambiar su algoritmo para combatir el spam y las noticias falsas, que pueden afectar la credibilidad de su plataforma.

Por otro lado, muchas compañías cambian sus algoritmos con frecuencia para mejorar la calidad de los resultados que presentan a sus usuarios. Esto también puede ayudar a eliminar el contenido no deseado y garantizar que solo se presente contenido de alta calidad a los usuarios.

Y, es cierto, los cambios en los algoritmos también tienen un impacto en el alcance orgánico en las diferentes redes sociales. El alcance orgánico se refiere al número de personas que ven el contenido de una marca sin que se haya pagado por ello. 

Esto significa que las marcas deben trabajar aún más duro para alcanzar a su público objetivo en esta plataforma. 

Los cambios en los algoritmos de las redes sociales también pueden tener un impacto en la forma en que las marcas realizan sus campañas publicitarias. Las marcas deben adaptarse constantemente a estos cambios para asegurarse de que sus anuncios estén llegando a la audiencia correcta.

Veamos la situación de cada una de las principales redes sociales respecto de este tema.

 

Para entender mejor cómo han disminuido el alcance orgánico en diferentes redes sociales, revisemos algunos datos:

• Facebook: desde 2016, el alcance orgánico en la red más  popular ha disminuido en un 52%. En 2019, el alcance orgánico en Facebook era solo del 5,5%, lo que significa que el 94,5% del alcance proviene de anuncios pagados. Esta disminución en el alcance orgánico ha sido una gran fuente de frustración para las empresas que dependen de la plataforma para llegar a su audiencia.

• Twitter: al igual que Facebook, la red liderada por Elon Musk también ha disminuido el alcance orgánico en los últimos años. En 2014, el alcance orgánico en Twitter era del 20%, pero en 2021, se estima que el alcance orgánico es del 6%, lo que significa que el 94% del alcance proviene de anuncios pagados. En un artículo de Medium de 2018, el experto en redes sociales, Daniel Knowlton, explicó que la disminución en el alcance orgánico se debió a los constantes cambios en el algoritmo de Twitter y al aumento de la competencia en la plataforma.
• Pinterest: es una de las plataformas más populares para compartir imágenes y es especialmente popular entre las empresas que venden productos. Aunque Pinterest no ha hecho muchos cambios importantes en su algoritmo en los últimos años, el alcance orgánico en la plataforma también ha disminuido. En 2016, el alcance orgánico en Pinterest era del 16%, pero en 2021, se estima que el alcance orgánico es del 5%, lo que significa que el 95% del alcance proviene de anuncios pagados.

• YouTube: es la plataforma de video más grande del mundo y se estima que tiene más de mil millones de usuarios. Aunque ha hecho cambios en su algoritmo en los últimos años, el alcance orgánico en la plataforma ha sido más estable que en otras plataformas sociales. En 2016, el alcance orgánico en YouTube era del 20%, pero en 2021, se estima que el alcance orgánico es del 15%, lo que significa que el 85% del alcance proviene de anuncios pagados.
• TikTok: la popular plataforma de redes sociales centrada en videos cortos, también cambia periódicamente su algoritmo. Al igual que otras redes sociales, TikTok busca mejorar la experiencia del usuario y aumentar su participación en la plataforma. Para lograr esto, TikTok utiliza una variedad de criterios en su algoritmo, incluyendo el interés del usuario, la relevancia del contenido, la participación, la ubicación geográfica y la calidad del video. Los cambios en el algoritmo de TikTok están diseñados para promover el contenido que cumple con estos criterios y para disminuir la visibilidad del contenido que no lo hace. De esta manera, TikTok espera mantener a los usuarios comprometidos en la plataforma y aumentar su tiempo de uso.

Es importante tener en cuenta que estos cambios en los algoritmos no solo afectan a los usuarios, sino también a los anunciantes y las marcas que utilizan estas plataformas para llegar a su público objetivo. La disminución del alcance orgánico ha llevado a un aumento en la importancia de la publicidad pagada en estas plataformas.

Según datos de Statista, en el año 2020, Google obtuvo alrededor del 80% de sus ingresos a través de publicidad, mientras que Facebook obtuvo alrededor del 98% de sus ingresos a través de publicidad. Esta dependencia de los ingresos publicitarios ha llevado a un mayor énfasis en la monetización de las plataformas y, por lo tanto, a cambios en los algoritmos para promover la publicidad pagada y limitar el alcance orgánico.

Aunque los cambios en los algoritmos pueden ser frustrantes para los usuarios, es importante tener en cuenta que a menudo se hacen con el objetivo de mejorar la calidad y la seguridad de la plataforma, así como para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, los cambios en los algoritmos también tienen un impacto en las marcas y los anunciantes que utilizan estas plataformas, y es importante estar al tanto de estos cambios para adaptar las estrategias de marketing en consecuencia.

 

¿Cuáles son las claves para “surfear este tsunami”?

Gustavo Mames, experto en redes sociales con más de 25 años de experiencia en la industria y Director General de Interactivity afirma que “los algoritmos de las redes sociales privilegian los contenidos que generan compromiso y conversación. Los usuarios pasan más tiempo en la plataforma cuando están interactuando con otros usuarios, por lo que los algoritmos están diseñados para mostrar contenido que genere comentarios y reacciones”.

Por su parte, Ariel Kogutek, DGC y Socio de Interactivity afirma que “Los algoritmos de las redes sociales favorecen el contenido visual, especialmente el video. Los videos suelen tener más comentarios, reacciones y compartidos que otros tipos de contenido.”

Estas son algunos de las claves que señalan Mames y Kogutek para sacarle el jugo a los algoritmos en redes:

1. Entender el algoritmo es clave. Cada red social tiene su propia fórmula, y para sacarle provecho, es esencial comprender cómo funciona. Los expertos recomiendan estudiar los cambios y actualizaciones del algoritmo, y adaptar las estrategias en consecuencia.
2. Utilizar los datos a tu favor. Los algoritmos de las redes sociales se basan en datos, y los especialistas en marketing deben saber cómo utilizarlos para su beneficio. Se recomienda hacer pruebas y experimentar con diferentes tipos de contenido para ver qué funciona mejor con tu audiencia.
3. Crear contenido de calidad. Los algoritmos favorecen el contenido de calidad que se ajusta a los intereses de tu audiencia. Desde Interactivity recomiendan crear contenido que sea auténtico, valioso y atractivo para cada audiencia.
4. Mantener una presencia constante en las redes sociales. La consistencia es clave para tener éxito en redes. Se recomienda publicar con regularidad y mantener una presencia constante en todas las plataformas de redes sociales que utilices.
5. Interactuar con tu audiencia. Los algoritmos de las redes sociales favorecen la interacción y el compromiso. Los especialistas recomiendan responder a los comentarios, interactuar con los seguidores y participar en conversaciones relevantes en las redes sociales.
6. Generar contenido visual. Las imágenes y videos atractivos son muy importantes para llamar la atención de los usuarios. “En esta era de imágenes, los contenidos visuales son los más efectivos a la hora de captar la atención del usuario y conseguir que se interactúe con la publicación. Los algoritmos de las redes sociales también lo saben y, por lo tanto, dan prioridad a este tipo de contenido”, sostiene Kogutek.
7. Crear contenido relevante. Otro factor fundamental para que los algoritmos de las redes sociales muestren un contenido es que este sea relevante para el usuario. Según Mames, “los algoritmos de las redes sociales buscan siempre mostrar contenido que se adapte a los intereses y gustos del usuario, por lo que es importante que las empresas conozcan bien a su audiencia y les ofrezcan contenido que les resulte atractivo”.
8. Proponer contenido educativo. Los contenidos educativos son cada vez más valorados por los usuarios, y por ende, por los algoritmos de las redes sociales. Según Kogutek, el contenido educativo y útil es muy valorado por los usuarios, por lo que los algoritmos de las redes sociales le otorgan una gran importancia.
9. Optar por el contenido interactivo. Los contenidos que invitan a la interacción y al diálogo con los usuarios también son muy valorados por los algoritmos de las redes sociales. Según Gustavo Mames, los algoritmos de las redes sociales premian a las publicaciones que generan mayor interacción y conversación entre los usuarios.
10. Crear contenido en tiempo real. Las redes sociales valoran el contenido en tiempo real y las publicaciones que se adaptan a las últimas tendencias y novedades. Tal como lo sugiere Mames en su libro “Cómo construir una marca en tiempo real” los algoritmos de las redes sociales privilegian las publicaciones que se adaptan a la actualidad y a los intereses del momento.
11. Invitar a los usuarios crear contenidos. Las publicaciones generadas por los usuarios también son muy valoradas por los algoritmos de las redes sociales. Los mismos privilegian este tipo de contenido porque generan mayor interacción entre los usuarios y dan lugar a conversaciones y debates.
12. Sumar contenido que fomente la diversidad. Los algoritmos fomentan la diversidad y la inclusión en sus plataformas, y por ello, favorecen el contenido con  esta finalidad. Las empresas que hablan de  la diversidad y la inclusión en sus posteos aumentan la posibilidad de ser mostrados por las redes.
13. ¡Más video! El contenido visual, especialmente el video, es altamente valorado por los algoritmos de las redes sociales. Los videos que generan compromiso y conversación suelen tener un alto rendimiento. Recordemos que según Cisco, en la actualidad el 80% de los datos que se consumen en internet ¡son videos!
14. Contenido en vivo. Este recurso genera una gran cantidad de compromiso y conversación, lo que lo hace altamente valorado por los algoritmos de las redes sociales. Además, los “vivos” permiten una mayor interacción entre el usuario y el creador de contenido.
15. Agregar contenido humorístico. Siempre que la marca lo permita, es altamente valorado por los algoritmos de las redes sociales, ya que genera emociones positivas y aumenta la tasa de compartidos y comentarios.
16. Pensar contenido personalizado. Los algoritmos de las redes sociales prefieren el contenido personalizado que se adapta a los intereses y preferencias del usuario. Los creadores de contenido pueden aumentar la tasa de compromiso al crear contenido que se adapte a su audiencia específica.

 

¿Qué están haciendo las marcas?

Airbnb

La empresa de alojamientos temporarios más grande del mundo utilizó los algoritmos de Instagram para crear una campaña en la que los usuarios podían compartir sus fotos de viajes con la marca. La campaña animaba a los usuarios a etiquetar sus fotos con el hashtag #AirbnbPhotoContest y las mejores fotos se mostraban en una galería en la página de Airbnb. La campaña generó más de 22.000 publicaciones en Instagram.

También utilizaron la tecnología de aprendizaje automático para personalizar su contenido en Instagram, analizando los intereses y las preferencias de sus seguidores y adaptando su contenido en consecuencia. Como resultado, Airbnb aumentó su engagement en un 13%.

Airbnb también aprovechó los algoritmos de Facebook para crear campañas publicitarias más efectivas. La empresa utilizó el retargeting de anuncios para mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya habían visitado su sitio web o habían interactuado con su contenido en redes sociales. Gracias a esta estrategia, Airbnb aumentó su tasa de conversión en un 14%.

Otro ejemplo de cómo Airbnb utilizó los algoritmos

para mejorar su performance en redes sociales es a través de la herramienta de Facebook Ads Manager. La empresa utilizó esta herramienta para segmentar a su

audiencia y mostrar anuncios específicos a usuarios en diferentes etapas del proceso de compra. Por ejemplo, se mostraron anuncios de conciencia a usuarios

que aún no estaban familiarizados con la marca, mientras que se mostraron anuncios de retargeting a usuarios que ya habían mostrado interés en alojamiento a través de Airbnb. Como resultado, Airbnb aumentó su ROI en un 300%.

 

Coca-Cola

Utilizando el poder de los algoritmos de las redes sociales, la marca de bebidas Coca-Cola lanzó una exitosa campaña mundial llamada “Comparte una Coca-Cola” (también conocida como “Share a Coke”). La estrategia consistió en personalizar las botellas con nombres populares y animar a los consumidores a compartir fotos en las redes sociales. Los resultados hablan por sí solos: la campaña generó más de 650.000 fotos compartidas en Facebook y 18 millones de impresiones en la red social. Además, las ventas de Coca-Cola aumentaron un 2% gracias a la campaña.

Pero esta no fue la única vez que Coca-Cola utilizó algoritmos de redes sociales para impulsar su marca. En Twitter, la compañía lanzó la campaña “#ShareACoke”, que aumentó significativamente la interacción de los usuarios con la marca. También en Facebook, la marca utilizó anuncios personalizados y segmentación de audiencia para promocionar su campaña “Destapa la felicidad”. Y en Instagram, Coca-Cola empleó tanto influencers como contenido de alta calidad para generar engagement con su público objetivo en su campaña “#TasteTheFeeling”.

Nike

Una de sus campañas más exitosas fue #JustDoIt en Instagram, que animaba a los seguidores a compartir fotos haciendo deporte. La campaña generó más de 6 millones de menciones en la plataforma y se tradujo en un aumento del 10% en las ventas de la marca. Además, Nike ha utilizado la personalización como estrategia de marketing en su campaña “Your Own Rules”, en la que animaba a los consumidores a personalizar sus propios zapatos Nike y compartir sus creaciones en las redes sociales. Esto le permitió aumentar su engagement y generar una gran cantidad de contenido generado por los usuarios.

También han utilizado los algoritmos de Instagram para promocionar sus productos en diferentes regiones del mundo. En México, por ejemplo, Nike lanzó una campaña utilizando influencers y hashtags relevantes para llegar a su público objetivo y promocionar su nueva línea de productos. La campaña fue un éxito y generó un alto nivel de engagement. 

En otro caso, Nike ha utilizado Instagram para personalizar la experiencia del usuario en la plataforma, permitiendo a los usuarios crear y compartir sus propios diseños de zapatos Nike. La campaña fue muy popular, generando más de 900.000 publicaciones en Instagram. Además, la marca ha creado campañas publicitarias en Instagram que ha aumentado la visibilidad de la marca y el número de seguidores. La campaña #JustDoIt es un ejemplo concreto de esto, animando a los usuarios a compartir sus fotos y videos haciendo deporte y generando una gran cantidad de contenido generado por los usuarios. Nike ha utilizado los algoritmos de Instagram para mejorar el engagement en su cuenta, publicando contenido de alta calidad que muestra su estilo de vida y valores de marca, y usando hashtags populares para aumentar los views de sus publicaciones.

 

McDonald’s

La empresa ha utilizado con éxito los algoritmos de redes sociales como Snapchat, Twitter y Facebook para conectar con su audiencia y mejorar sus resultados de negocio. Por ejemplo, en 2017, la campaña “Snaplications” permitió a los usuarios de Snapchat enviar solicitudes de trabajo de 10 segundos a McDonald’s, lo que generó más de 38,000 solicitudes y un aumento del 30% en las solicitudes de empleo.

La marca también ha utilizado los algoritmos de Twitter con la campaña #AskMcDonalds para interactuar con los clientes de manera efectiva y resolver preguntas frecuentes, lo que generó más de 1.8 millones de impresiones en Twitter y un aumento del 5% en las ventas.

Otra campaña exitosa fue #ImLovinIt24, una transmisión en vivo durante 24 horas desde diferentes restaurantes de todo el mundo. La campaña permitió a la marca mostrar su presencia global y diversidad de productos y menús en diferentes regiones del mundo, lo que generó un aumento significativo en el engagement y las views en redes sociales.

Durante la pandemia, McDonald’s utilizó los algoritmos de Twitter y Facebook para conectar con su audiencia y transmitir un mensaje de optimismo y esperanza en tiempos difíciles. La campaña #TodoVaAEstarBien generó más de 1,200 retweets y 9,500 likes, mientras que la campaña #QuédateEnCasaConMcD generó más de 11,000 reacciones, 2,400 comentarios y 1,000 compartidos.

 

Samsung

La marca de origen coreano utilizó los algoritmos de YouTube para generar engagement y aumentar las vistas de sus videos. La campaña invitaba a los seguidores a crear videos divertidos usando sus teléfonos Samsung y compartirlos en YouTube. Así, generaron más de 20 millones de visitas en YouTube y un aumento del 15% en las ventas.

Samsung también utilizó los algoritmos de Facebook para crear campañas publicitarias más efectivas. La empresa utilizó la herramienta de retargeting de anuncios para mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya habían interactuado con su contenido en redes sociales. Además, Samsung utilizó el machine learning para analizar el comportamiento de sus seguidores y adaptar su contenido en consecuencia. Como resultado, Samsung logró aumentar su engagement en un 20%.

Otro ejemplo de cómo Samsung ha utilizado los algoritmos para mejorar su performance en redes sociales es a través de su aplicación Samsung Health. La aplicación utiliza la tecnología de inteligencia artificial para monitorear la actividad física y la salud de los usuarios, brindando consejos personalizados en función de los datos recopilados. Gracias a esta estrategia, Samsung ha logrado aumentar la fidelidad de sus usuarios y mejorar su reputación como una marca comprometida con la salud y el bienestar.

 

Oreo

Han utilizado los algoritmos de Instagram para crear campañas de publicidad altamente efectivas. La marca utilizó la herramienta de publicidad de Instagram para mostrar anuncios personalizados a usuarios en diferentes etapas del proceso de compra. Por ejemplo, se mostraron anuncios de conciencia a usuarios que aún no estaban familiarizados con la marca, mientras que se mostraron anuncios de retargeting a usuarios que ya habían interactuado con el contenido de Oreo. Como resultado, Oreo logró aumentar su tasa de conversión en un 12%.

Otro ejemplo de cómo Oreo ha utilizado los algoritmos para mejorar su performance en redes sociales es a través de su campaña “Wonderfilled”. La campaña incluyó un video animado que se compartió en diferentes redes sociales y animaba a los seguidores a compartir sus propias

historias de “maravillas” en sus vidas. La campaña generó más de 1 millón de visitas en YouTube y un aumento del 9% en las ventas.

Oreo también ha utilizado los algoritmos de Facebook para crear campañas publicitarias más efectivas. La marca utilizó la herramienta de retargeting de anuncios para mostrar anuncios personalizados a usuarios que ya habían

interactuado con su contenido en redes sociales. Además, Oreo utilizó el machine learning para analizar el comportamiento de sus seguidores y adaptar su contenido en consecuencia. Como resultado, Oreo logró aumentar su engagement en un 15%.

 

Red Bull

La marca utilizó los algoritmos de Facebook para llegar a su público objetivo más joven. La campaña #givesyouwings animaba a los seguidores a compartir fotos haciendo deporte. La campaña generó más de 10 millones de impresiones en Facebook y un aumento del 8% en las ventas.

Red Bull utiliza los algoritmos de Facebook para alcanzar a su público objetivo. La compañía creó una página de Facebook que ofrece contenido de deportes extremos, música y cultura juvenil. Como resultado, la página obtuvo más de 43 millones de seguidores en Facebook.

Además, la marca ha utilizado los algoritmos de Twitter para crear campañas de contenido patrocinado. En una de ellas, la marca patrocinó un tuit promocionando un evento de deportes extremos, el cual fue retuiteado más de 12.000 veces y generó más de 200.000 interacciones.

Otra de las campañas exitosas de Red Bull fue “The Art of Flight”, una película de deportes extremos que se promocionó en las redes sociales. La campaña generó más de 10 millones de visitas en YouTube y un aumento del 10% en las ventas de la marca.

 

Pepsi

Ha utilizado el algoritmo de Instagram para mejorar su presencia en la plataforma. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en Instagram que han aumentado el número de seguidores y el engagement con la marca. Un ejemplo concreto es la campaña “Pepsi Challenge” (#PepsiChallenge), que animaba a los usuarios a compartir sus reacciones al probar una nueva versión de la bebida.

Además, la marca ha utilizado el algoritmo de TikTok para conectarse con su audiencia más joven. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en TikTok que han generado un gran impacto entre los usuarios de la plataforma. Un ejemplo concreto es la campaña “PepsiMAX Taste Challenge” (#PepsiMAXTasteChallenge), que animaba a los usuarios a compartir videos probando la bebida y comparándola con otros productos similares. La campaña generó más de 70 millones de visualizaciones y un aumento significativo en las ventas.

La campaña #LiveForNow utilizó los algoritmos de Twitter para interactuar con su público objetivo de manera efectiva. La campaña generó más de 2 millones de impresiones en Twitter y un aumento del 4% en las ventas. Aquí puedes ver un ejemplo de los tuits de la campaña.

La marca de bebidas ha utilizado el algoritmo de Twitter para mejorar el engagement en su cuenta. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en Twitter que han aumentado la interacción de los usuarios con la marca y han generado conversaciones en la plataforma. Un ejemplo concreto es la campaña “PepsiMoji” (#PepsiMoji). También lo hizo con la campaña “¡Vive Hoy!”

 

Amazon

Ha sido uno de los líderes en la utilización de algoritmos en redes sociales para mejorar su performance en línea. En Instagram, para crear contenido personalizado para su público objetivo. La compañía ha creado allí campañas publicitarias que se basan en intereses y comportamientos de sus usuarios. Por ejemplo, la campaña “Amazon Finds” (#AmazonFinds) ha sido un éxito al ofrecer productos atractivos y novedosos a través de un formato visualmente atractivo. Como resultado, ha aumentado el engagement en la cuenta de Amazon en Instagram.

Además, Amazon también ha utilizado el algoritmo de YouTube para aumentar la visibilidad de sus productos y mejorar el engagement. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en YouTube que se basan en el comportamiento y las preferencias de sus usuarios. Por ejemplo, la campaña “Behind the Smile” (#BehindTheSmile) ha sido exitosa al mostrar la historia detrás de los vendedores que utilizan la plataforma de Amazon. La campaña ha mejorado la percepción de los usuarios sobre Amazon y ha aumentado el engagement en la plataforma de video.

Otra estrategia de Amazon ha sido la utilización del algoritmo de Twitter para interactuar con su público de manera efectiva. La empresa ha creado campañas publicitarias que utilizan el lenguaje y los hashtags populares en Twitter. Por ejemplo, la campaña “PrimeDay” (#PrimeDay) ha sido un éxito al utilizar el algoritmo de Twitter para llegar a su audiencia objetivo y generar conversaciones en la plataforma. Como resultado, ha aumentado el engagement en la cuenta de Amazon en Twitter y ha mejorado la percepción de la marca.

 

Procter & Gamble

Existen diversos casos de muchas de las marcas pertenecientes a la compañía multinacional donde se entiende el aprovechamiento de los algoritmos en valor de los resultados de negocio. Estos son algunos de los ejemplos de los últimos años:

Gillette:

En su campaña de YouTube, Gillette invitó a sus seguidores a crear videos divertidos usando sus productos y compartirlos en la plataforma. La campaña utilizó el algoritmo de recomendación de YouTube para promocionar los videos de manera efectiva. Como resultado, la campaña generó más de 30 millones de visitas en YouTube y un aumento del 18% en las ventas.

Pantene:

En Instagram, Pantene utilizó un algoritmo para identificar las fotos que recibían más interacción por parte de los usuarios y luego promocionaba esas publicaciones en su cuenta oficial. Gracias a esta estrategia, Pantene logró aumentar su número de seguidores en la plataforma en un 20% en un período de tres meses.

Pampers:

En su proceso de producción, Pampers utilizó sistemas de inteligencia artificial para analizar grandes cantidades de datos y optimizar sus operaciones. Por ejemplo, la marca utilizó un algoritmo para identificar los momentos en que las máquinas requerían mantenimiento preventivo y evitar tiempos de inactividad. Como resultado, logró mejorar la eficiencia de sus procesos y reducir los costos de producción.

 

Starbucks

Una de las campañas más exitosas de la marca fue “Starbucks White Cup Contest”, en la que se animaba a los clientes a dibujar en su vaso de café blanco y compartirlo en Instagram con el hashtag #WhiteCupContest. La campaña recibió más de 4.000 participaciones y generó un aumento del 10% en las ventas.

Además, la marca ha creado su programa de fidelidad “Starbucks Rewards”, que permite a los clientes ganar puntos por cada compra y canjearlos por bebidas y alimentos gratis, así como disfrutar de beneficios exclusivos. Este programa ha sido muy exitoso y ha ayudado a impulsar las ventas.

Otra estrategia ha sido la creación de contenido en su canal de YouTube, donde la marca ha publicado videos que muestran cómo se preparan sus bebidas y promocionan su responsabilidad social corporativa y sus iniciativas de sostenibilidad. Estos videos han generado millones de visitas y han ayudado a aumentar la conciencia de marca y el engagement con los consumidores.

En cuanto a la publicidad, Starbucks ha utilizado Facebook para promocionar su nuevo producto, el Latte de Calabaza, aprovechando la capacidad de segmentación de la red social para llegar a su público objetivo y aumentar su engagement. La campaña resultó en un aumento del 32% en las visitas a las tiendas y un aumento del 25% en las ventas.

Por último, la marca ha desarrollado una aplicación móvil que permite a los clientes realizar pedidos y pagar a través de sus teléfonos móviles, reduciendo los tiempos de espera en las tiendas y mejorando la eficiencia de la marca. Además, la aplicación ofrece ofertas exclusivas y promociones para fomentar la lealtad de los clientes.

 

MercadoLibre

La plataforma ha utilizado el algoritmo de Facebook para mejorar las ventas de sus productos. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en Facebook que han aumentado la visibilidad de sus productos y han generado interacción con los usuarios. Un ejemplo concreto es la campaña “¿Qué vas a vender hoy?” (#QueVasAVenderHoy).

Otra acción en este sentido fue la campaña “El mundo es tuyo”, en la que la empresa animaba a los usuarios a personalizar su perfil de Instagram y compartirlo en la plataforma.

Además, Mercado Libre ha utilizado los algoritmos de Twitter para mejorar su engagement y notoriedad de marca. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en Twitter que han generado conversaciones en la plataforma y han aumentado la interacción con los usuarios. Un ejemplo concreto es la campaña “Compra Regalos de Navidad en Mercado Libre” (#NavidadEnMercadoLibre), en la que la empresa animaba a los usuarios a comprar regalos de Navidad en la plataforma.

Por último, Mercado Libre ha utilizado los algoritmos de LinkedIn para mejorar su visibilidad y notoriedad de marca en la plataforma. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en LinkedIn que han aumentado el número de seguidores y la interacción con los usuarios. Un ejemplo concreto es la campaña “Mercado Libre para Empresas” (#MercadoLibreParaEmpresas), en la que la empresa promocionaba sus soluciones para empresas en la plataforma.

 

Nestlé

La empresa de alimentos utiliza el algoritmo de YouTube para mejorar la visibilidad de sus videos publicitarios. La empresa ha lanzado campañas de publicidad en YouTube que han aumentado el número de visualizaciones y el engagement. Un ejemplo concreto es la campaña #ComerBienParaVivirBien. 

La empresa de alimentos ha utilizado el algoritmo de Facebook para mejorar las ventas de sus productos. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en Facebook que han aumentado la visibilidad de sus productos y han generado interacción con los usuarios. Un ejemplo concreto es la campaña “Nescafé Dolce Gusto” (#DolceGusto).

También han utilizado también los algoritmos de Instagram para mejorar su engagement y notoriedad de marca. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en Instagram que han aumentado el número de seguidores y la interacción con los usuarios. Un ejemplo concreto es la campaña “Nestlé Fitness” (#NestleFitness), en la que la empresa promocionaba su línea de productos para una vida saludable en la plataforma.

Además, Nestlé ha lanzado campañas publicitarias en Twitter para aumentar la visibilidad de sus productos y la interacción con los usuarios. Con el hashtag  #NescafeClasico animaron a los usuarios a compartir su amor por el café en la plataforma.

Por último, Nestlé ha utilizado los algoritmos de LinkedIn para mejorar su visibilidad y notoriedad de marca en la plataforma. Un ejemplo concreto es la campaña #NestleParaEmpresas, en la que la empresa promocionaba sus soluciones para empresas en la plataforma.

 

Adidas

La marca deportiva utilizó el algoritmo de Facebook e Instagram para promocionar su campaña “Here to Create”. Utilizó anuncios personalizados y segmentación de audiencia para llegar a su público objetivo. Esto le ha permitido aumentar el número de seguidores y la interacción de los usuarios con la marca.

Además de utilizar los algoritmos de Facebook e Instagram, Adidas también utilizó los de Twitter para mejorar su engagement y notoriedad de marca en la plataforma. La marca lanzó una campaña publicitaria en Twitter para promocionar su línea de productos de running, utilizando el hashtag #BoostYourRun. La campaña generó más de 2 millones de impresiones y un incremento del 20% en las menciones de la marca en la plataforma.

Por otro lado, Adidas también ha utilizado el algoritmo de YouTube para mejorar la visibilidad de sus vídeos publicitarios y generar engagement. La marca lanzó una campaña publicitaria en YouTube para promocionar su colección de ropa deportiva para mujeres, utilizando el hashtag #HereToCreateWomen. La campaña generó más de 3 millones de visualizaciones y un aumento del 34% en las suscripciones al canal de la marca.

Por último, Adidas ha utilizado los algoritmos de LinkedIn para mejorar su visibilidad y notoriedad de marca en la plataforma. La marca lanzó una campaña publicitaria en LinkedIn para promocionar sus soluciones para empresas, utilizando el hashtag #AdidasBusiness. La campaña generó más de 1 millón de impresiones y un aumento del 25% en las visitas al perfil de empresa de Adidas en la plataforma.

 

Banco Santander

La institución financiera ha utilizado el algoritmo de YouTube para mejorar la visibilidad de sus campañas publicitarias. La empresa ha lanzado campañas en YouTube que han aumentado el número de visualizaciones y el engagement de los usuarios. Un ejemplo concreto es la campaña #JuntosHacemosElCambio.

Siguiendo con la institución financiera, ésta también utilizó los algoritmos de Facebook e Instagram para mejorar su performance en redes sociales. La empresa lanzó una campaña publicitaria en ambas plataformas para promocionar su nueva tarjeta de crédito, utilizando anuncios personalizados y segmentación de audiencia para llegar a su público objetivo. La campaña generó un aumento del 30% en las solicitudes de la tarjeta en línea y un incremento del 20% en las interacciones con la marca.

Asimismo, la institución financiera utilizó los algoritmos de Twitter para mejorar su engagement y notoriedad de marca en la plataforma. La empresa lanzó una campaña publicitaria en Twitter para promocionar su servicio de transferencias internacionales, utilizando el hashtag #TransferenciasFáciles. La campaña generó un aumento del 25% en las menciones de la marca en la plataforma y un incremento del 15% en las transferencias realizadas a través del servicio.

Por último, el banco utilizó los algoritmos de LinkedIn para mejorar su visibilidad y notoriedad en la plataforma. La empresa lanzó una campaña publicitaria en LinkedIn para promocionar sus soluciones para empresas, utilizando el hashtag #SolucionesFinancieras. La campaña generó un incremento del 40% en las visitas al perfil de empresa de la institución financiera en la plataforma y un aumento del 30% en las solicitudes de información sobre sus productos y servicios empresariales.

 

Netflix

La plataforma de streaming ha utilizado el algoritmo de Facebook para mejorar el engagement en su página. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en Facebook que han aumentado la notoriedad de la marca y la interacción con los usuarios. Un ejemplo concreto es la campaña “Stranger Things” (#StrangerThings).

Siguiendo con Netflix, la plataforma de streaming también ha utilizado los algoritmos de Instagram para mejorar su performance en redes sociales. La empresa lanzó una campaña publicitaria en Instagram para promocionar su nueva serie original “The Crown”, utilizando anuncios personalizados y segmentación de audiencia para llegar a su público objetivo. La campaña generó un aumento del 25% en las visualizaciones del tráiler de la serie y un incremento del 15% en las menciones y comentarios de los usuarios sobre la misma.

Asimismo, Netflix ha utilizado los algoritmos de Twitter para mejorar su engagement y notoriedad de marca en la plataforma. La empresa lanzó una campaña publicitaria en Twitter para promocionar su nueva película original “Bird Box”, utilizando el hashtag #BirdBox. La campaña generó un aumento del 30% en las menciones de la marca en la plataforma y un incremento del 20% en las visualizaciones de la película.

Por último, Netflix también ha utilizado los algoritmos de YouTube para mejorar la visibilidad de sus contenidos y generar engagement en la plataforma. La empresa lanzó una campaña publicitaria en YouTube para promocionar su serie original “La Casa de Papel”, utilizando el hashtag #LaCasaDePapel. La campaña generó un aumento del 40% en las visualizaciones del tráiler de la serie y un incremento del 25% en las suscripciones al canal de la marca en la plataforma.

 

Domino’s Pizza

La cadena de comida rápida ha utilizado el algoritmo de Twitter para mejorar el engagement en su cuenta. La empresa ha lanzado campañas publicitarias en Twitter que han aumentado la notoriedad de la marca y la interacción con los usuarios. Un ejemplo concreto es la campaña #PizzaParaTodos.

Siguiendo con Domino’s Pizza, la cadena de comida rápida también ha utilizado los algoritmos de Facebook e Instagram para mejorar su performance en redes sociales. La empresa lanzó una campaña publicitaria en ambas plataformas para promocionar su nueva variedad de pizzas, utilizando anuncios personalizados y segmentación de audiencia para llegar a su público objetivo. La campaña generó un aumento del 20% en las ventas de la nueva variedad de pizzas y un incremento del 15% en las interacciones con la marca en redes sociales.

Además, Domino’s Pizza ha utilizado los algoritmos de Snapchat para generar engagement en la plataforma. La empresa lanzó una campaña publicitaria en Snapchat para promocionar su nueva promoción de pizzas a mitad de precio, utilizando filtros personalizados y geolocalización para llegar a su público objetivo. La campaña generó un aumento del 30% en las visitas a las tiendas de la marca y un incremento del 25% en las ventas de pizzas durante el período promocional.

Por último, Domino’s Pizza también ha utilizado los algoritmos de YouTube para mejorar la visibilidad de sus contenidos y generar engagement en la plataforma. La empresa lanzó una campaña publicitaria en YouTube para promocionar su nueva aplicación de delivery, utilizando el hashtag #Domino’sDelivery. La campaña generó un aumento del 40% en las descargas de la aplicación y un incremento del 35% en las visitas a la página web de la marca.

 

Dove

La campaña #RealBeauty utilizó los algoritmos de Instagram para generar engagement y aumentar las vistas de sus videos. La campaña generó más de 5 millones de visitas en Instagram y un aumento del 6% en las ventas. Aquí puedes ver un ejemplo del video de la campaña.

Siguiendo con Dove, la marca de productos de cuidado personal también ha utilizado los algoritmos de Facebook para mejorar su performance en redes sociales. La empresa lanzó una campaña publicitaria en Facebook para promocionar su línea de productos para el cuidado del cabello, utilizando anuncios personalizados y segmentación de audiencia para llegar a su público objetivo. La campaña generó un aumento del 15% en las ventas de la línea de productos y un incremento del 10% en las interacciones con la marca en redes sociales.

Además, Dove ha utilizado los algoritmos de YouTube para mejorar la visibilidad de sus contenidos y generar engagement en la plataforma. La empresa lanzó una campaña publicitaria en YouTube para promocionar su nueva línea de productos para el cuidado de la piel, utilizando el hashtag #RealSkinStories. La campaña incluyó una serie de videos con historias reales de mujeres con diferentes tipos de piel, generando un aumento del 30% en las visualizaciones de los videos y un incremento del 20% en las ventas de la línea de productos.

Por último, Dove también ha utilizado los algoritmos de Twitter para generar engagement en la plataforma. La empresa lanzó una campaña publicitaria en Twitter para promocionar su campaña #RealBeauty, utilizando el hashtag en sus publicaciones. La campaña generó un aumento del 25% en las menciones de la marca en la plataforma y un incremento del 15% en las interacciones con los usuarios en Twitter.

 

Conclusiones

Como hemos visto en estos ejemplos, las marcas han utilizado una variedad de enfoques para aprovechar los algoritmos en sus estrategias de marketing en las redes sociales. 

Algunas marcas han utilizado la personalización de la experiencia del consumidor, como Coca-Cola y Nike, mientras que otras han utilizado la segmentación y la geolocalización para llegar a un público objetivo específico, como McDonald’s. Hay marcas que han utilizado la recomendación personalizada, como Amazon y Airbnb, mientras que otras han utilizado el análisis de sentimiento para adaptar sus campañas publicitarias, como PepsiCo. 

En todos los casos, los algoritmos han permitido a las marcas mejorar sus resultados de negocio y potenciar sus marcas en las redes sociales.

Lo cierto es que los algoritmos de las redes sociales representan una oportunidad única para los profesionales del marketing. Al aprovecharlos de manera efectiva, es posible llegar a una audiencia más amplia y aumentar la efectividad de las campañas publicitarias.

Sabemos que los algoritmos de las redes sociales son complejos y se actualizan constantemente. Por esta razón, es fundamental estar al tanto de las últimas tendencias y herramientas de marketing digital. Quienes logren entenderlos y aplicarlos de manera efectiva serán los que alcancen el éxito en la era digital.

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