En 2026, el problema de las marcas ya no es solo ser vistas. Es lograr que alguien les preste atención de verdad. En un contexto de hiperestimulación, miles de mensajes compiten cada día por unos segundos de interés. Y ahí, según el informe “Branding Trends 2026” de Findasense, la efectividad no pasa por hacer más ruido, sino por escuchar mejor.
La conclusión es clara: las marcas que mejor conecten no serán necesariamente las más virales, sino las que logren combinar claridad, experiencia, tecnología y cercanía humana.
Del impacto publicitario a la escucha real
Durante años, muchas estrategias se concentraron en captar clicks, impresiones o alcance. Pero el informe marca un cambio importante: hoy eso no alcanza. Aunque muchas compañías ya destinan entre el 10% y el 20% de su presupuesto al entorno digital, todavía falla una parte decisiva del recorrido: la experiencia después de la compra.
Ese punto pesa más de lo que parece. El estudio destaca que el 72% de las estrategias exitosas pone el foco en la experiencia de usuario (UX). En otras palabras, atraer sigue siendo importante, pero sostener la relación es lo que define si una marca construye valor o pierde conexión con su audiencia.
La TV no desaparece: cambia su papel
Otro dato interesante del informe es que la televisión sigue teniendo impacto. Lejos de quedar afuera, mantiene influencia en la decisión de compra: el 70% de los consumidores reconoce que este medio influye en lo que elige, y el 63% afirma haber comprado productos después de ver publicidad televisiva.
Lo que cambia es el formato. Ganan fuerza los contenidos en vivo, los eventos deportivos y las transmisiones que concentran atención colectiva. Ese fenómeno, definido como “Real Time Televisivo”, refuerza el valor de los espacios donde la cultura, la conversación y la publicidad se cruzan en tiempo real.
Lo físico vuelve a pesar en la experiencia de marca
El informe también muestra algo que muchas marcas venían subestimando: lo presencial vuelve a tener valor estratégico. El 80% de los consumidores está más dispuesto a comprar después de vivir una experiencia física de marca. Y el 82% mejora su percepción de una compañía tras interactuar directamente con el producto.
Por eso el modelo phygital se consolida. Hoy el 61% prefiere comprar online, pero espera al mismo tiempo puntos de contacto físicos bien integrados. Cuando ambas dimensiones trabajan juntas, la atención del consumidor puede crecer hasta un 40% gracias a la personalización en tiempo real y a recursos como la gamificación.
IA, sí; pero con empatía
La inteligencia artificial también ocupa un lugar central. El 91% de los consumidores espera experiencias personalizadas impulsadas por IA, y eso puede elevar el ROI hasta un 76%. Pero el informe pone un límite muy concreto: la tecnología sola no alcanza.
En 2026, la diferencia estará en cómo las marcas sumen transparencia, empatía y criterio humano. Porque un algoritmo puede optimizar procesos, pero la confianza sigue naciendo de interacciones que se sienten honestas, claras y relevantes.
La gran oportunidad no está en hiperestimular, sino en construir relaciones más inteligentes y más humanas. Escuchar bien, responder mejor y diseñar experiencias memorables será mucho más rentable que perseguir impacto vacío.
¿Qué te parece más importante hoy para una marca: la personalización con IA o la cercanía humana? Te leo en los comentarios.
