De todo un poco

Quiero perder fans de Facebook

By enero 17, 2012 21 Comments

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  • Luque dice:

    Interesantísimo artículo… es una realidad que la mayoría de las marcas tienen fans que nunca van a ser consumidores, y cuesta cierto dinero darles soporte y atención.
    ¿Pero esa inversión en mantener a los fans, tan pequeña, no se justifica por aquellos pocos que vayan a comprar? Quizás aplicar un filtro termine siendo perjudicial, porque se van a ir fans que podrían resultar futuros compradores junto a aquellos que no lo serían.

    • Gustavo dice:

      Ojo que no lo estoy planteando para marcas con poco tráfico. La inversión es pequeña cuando son pocos los fans. Hay marcas que tienen soportes del estilo de call centers para responder en redes sociales. Hay que pensar que el impacto económico en estos casos sí empieza a sentirse… ¡Abrazo!

  • MARIO dice:

    no creo que suceda lo que dices, porque en verdad la publicidad siempre ha apuntado al “potencial cliente” desde la tele, los diarios, etc, todos apuntan hacia una masa de gente de cuales un porcentaje muy pequeño compra, lo mismo pasa en redes sociales, donde el gasto publicitario no se usa en spots de tv ni en anuncios en diarios sino en un tipo que tiene que hacer atención al cliente, de hecho es mucho más efectiva esa conversación que apuntar a un gran grupo de personas que no concemos, en definitiva la red social es mejor y te da la osibilidad de dialogar con el “potencial cliente” cosa que en cualquier otro medio no existe.
    buen artículo, saludos

    • Gustavo dice:

      Gracias por la opinión, Mario. Obviamente que apoyo a las redes sociales como canales de conversación. Pero si lo pensamos a mediano plazo, imagino que una marca no va a seguir invirtiendo recursos mucho tiempo donde no vea potenciales ventas. Por eso, el problema que planteo es a futuro, y no hoy. ¡Abrazo!

  • Quiero perder fans de #Facebook -> http://t.co/HinBoKTA / Gracias @gmames Alguna vez escuché que más es menos, no? +Calidad -Cantidad

  • @gmames dice:

    Quiero perder fans de Facebook bit.ly/zOyr8v // Qué opinás?

  • No lo veo errado el pensamiento Gustavo, pero tal vez la apuesta pasa por mantener un usuario, que si bien no consume, es punto de contacto de su red con la marca. Con lo cual pasa a tener un valor nuevamente.
    De todas formas es interesante el artículo. Un resultado reflejado en los seguidores no siempre es un éxito en la comunicación de la empresa.

  • Ayelén dice:

    Hola Gustavo.
    Paso a comentar este posteo, ya que me intereso lo que el mismo dice.
    Como bien sabemos, considero que el acceso a las redes sociales ha aumentado muchísimo en los últimos tiempos; no solo por el interés de la gente, sino también por los medios electrónicos que permiten tenerlos al alcance constantemente.
    Es cierto que el aumento de los “fans” de las diferentes marcas, es cada vez mas notable, pero creo que no se podría poner un filtro para decidir “VOS SI, VOS NO”, justamente por eso están creadas estas páginas de fácil acceso.
    A su vez, coincido con algunas de las personas que comentaron anteriormente, puede que no sean un público activo en estos momentos, pero si están latentes, pudiendo convertirse en un futuro en un consumidor.
    Saludos.

  • Creo que en las redes hoy esta todo armado bajo un marco de comunicación emocional, de construcción de marca y no desde el punto de vista de la venta y es por eso que quizas los pasillos se “llenan” de consumidores que no compran. Pero como bien decís Gustavo, creo que a estos pasillos todavía les falta mucha gente mirando.

    Hace un tiempo, la revolución era por la cantidad de fans y nos cansamos de mirar los rankings con los fan pages con más fans. Sin dudas que el paradigma cambia y hoy importa más la “interactividad”, en definitiva la calidad y no la cantidad de fans. Creo que lo que proponés es otra forma de hablar de calidad vs. cantidad.

    Por último, creo que el desafío es generar una estrategia de RRSS pensando en el largo plazo. Teniendo bien en claro que tipo de fan se quiere y para qué. Y una vez que tenemos una masa crítica considerable trabajar para generar valor a la marca; porque como dije al principio creo que hoy la redes (aún) no venden pero sí generan conexión emocional y un “brand awaerness” capaz de definir una compra.

    Saludos y muy bueno como siempre!

  • “Quiero perder fans de Facebook” por @gmames http://t.co/NZnaCDXp < Ya lo había, buena discusión!

  • Orly dice:

    Gustavo,
    creo que lo que se puede hacer en redes sociales va mucho más allá de vender o no vender o del ROI, etc, etc
    Creo que es inevitable que para ciertas marcas las redes se conviertan más en un canal de Atención al cliente que de ventas.
    Para mí la estrategia sigue siendo: conversar y hacerte sentir cómodo y a gusto en la interacción.
    Si consigo eso va a ser mucho más fácil que te convierta en cliente a corto o largo plazo.
    ¿Qué pasará a futuro? Es imposible saberlo, pero no me extrañaría que esto derive en una plataforma superior, donde Social CRM, ventas, soporte, etc, realmente sean posibles en un solo lugar, algo que hoy se complica y mucho.

    ¿Si hay mucha gente en “los pasillos”?
    Sí, seguro, pero dejalos. El “shopping” es grande y hay productos para todos los gustos.

    Abrazo

    • Gustavo dice:

      Muy buena mirads Orly. Es interesante pensar en que en un momento los caminos de la conversación y la venta se encuentren. Parece difícil por el momento: las páginas comerciales de venta de productos en Facebook no están funcionando como se esperaba y eso nos abre la pregunta de si es posible conciliar estos dos mundos. ¡La seguimos en el Crosstalent!

      • Orly dice:

        Creo que quizás no funcionan porque el camino capaz que NO es vender EN Facebook, sino que sea el canal de encuentro y guía.
        Tengo un cliente que puede dar fe de ello…. jajaja

        Abrazo y nos vemos en el Crosstalent!

  • bueno, si la marcas están en redes pensando en vender, tu pensamiento es correcto. ahora, si están por otro motivo, entonces van a querer seguir teniendo fans.
    construir imagen de marca antes era una estrategia para vender mas. ahora construir imagen ya no es un estrategia: la comunicación ES la marca.

    • Gustavo dice:

      Coincido completamente. El dilema sería tratar de resolver si en los medios sociales es posible construir marca y también vender más. El vínculo que se logra con los públicos en Redes Sociales es riquísimo, y quizás ése sea un camino que facilite la compra de un producto. Es complejo, seguramente, y creo que las verdades las vamos a ir construyendo entre todos. Un abrazo y gracias por sumar.

  • […] seguidores, no sólo podría significar errores en el planteamiento y ejecución de las estrategias sino también una disminución importante en el alcance de la marca […]

  • […] seis años (¡cómo pasa el tiempo!) escribí en esta nota , un título polémico para ese entonces, era la época en que las marcas se desesperaban por ganar […]

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