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Qué es lo que más molesta a los usuarios de las marcas en redes sociales

Según el índice Sprout Social recientemente publicado, hay algunos factores que debemos cuidar si queremos que nuestros usuarios sigan siendo seguidores de la marca en redes sociales. Según esta encuesta, el 86% de los usuarios son seguidores de alguna fan page de producto, pero ¿cuáles son los factores que generan un unfollow?

La encuesta nos revela que el 57% de los usuarios están cansados de ver contenido promocional en las redes sociales. El formato tipo “seguime y obtené” resulta aburrido para los fans. El segundo factor más molesto, según este informe, es que la marca utilice un tono fuera de registro, que en el afán de ser simpático y divertido hace que los usuarios rechacen los contenidos. El 40% de las personas consideran irritante que se utilice jerga para ser más “canchero”. Como consecuencia de esto, la tercera causa de unfollow es la falta de personalidad. El 35% de las personas considera que una falta de lineamiento de comunicación es una causa de stop following.

Por último, el contenido unilateral es fuente de molestia entre los usuarios: 1 de cada 4 se enoja si los mensajes no tienen respuesta. El 25% de la audiencia dice que se queda para tener un dialogo bidireccional con la marca.

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¿Qué debemos hacer para mantener contenta a nuestra audiencia?

El incentivo para que se queden es simple: crear contenido y estrategia que signifique algo para la audiencia. Para esto, es súper importante entenderlos y saber qué quieren, que les gusta. El 60% de los usuarios que siguen a una marca lo hacen para recibir información relevante para sus intereses y si no les damos esto es muy probable que no podamos retenerlos.

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