Todo está unido, todo está publicado, todo está programado.
Suena como una tarea imposible de realizar, el escuchar a más de 450 millones de fanáticos de un equipo. Pero por eso, Microsoft y el Real Madrid se han unido. Para darle una voz que se oiga a todos y cada uno de sus fans en la era tecnológica en la que vivimos.
Desde un usuario que se queja porque no hay podido conseguir una entrada, hasta uno que se ausenta del estadio si hay un pronóstico de lluvia. En paralelo a cada acción, hay una reacción. Así como aquellos que ya se sabe que no irán a la cancha en los días de lluvia, reciben una notificación en su celular para ofrecerles vender su entrada a otros hinchas y así cambiar esas emociones negativas por positivas.
¿Es imposible?
No para la Casa Blanca de España. Aquella que cuenta con una inmensa base de datos de más de 450 millones de personas. Aquella que, hoy por hoy, es la única en el mundo en tener una BBDD tan inmensa y automatizada para responder en tiempo record ante cada preferencia y demanda de todos sus hinchas.
Allí por el 2014, el reciente bicampeón de la Champions League se unió a Microsoft para transformar su vida digital y confluir todas sus plataformas, videos, sistemas de conocimiento de seguidores y cruces de información en algo sin precedentes para la industria deportiva.
Esta nueva era llevaría al Real Madrid a “conocer” a sus más de 450 millones de fans alrededor del mundo y que cada uno de ellos pudiera conocer el club como gustan y desde dónde gustan.
Pero, ¿cómo se llega de la intención a la acción?
El punto de partida, explican, es la aplicación desarrollada del Real Madrid, que no es solo una app sino toda una gamificación. Redes sociales, información, juegos, productos, perfiles. Todo desarrollado e interconectado para construir el perfil de cada usuario donde sea que se encuentren en el mundo.
Desde la demanda por cámaras personales de los ídolos hasta los entrenamientos. Todo es un contenido comercializable y que el hincha demanda.
Pero, ¿qué funcionalidad puede tener toda esta información?
La información recogida de los fanáticos sirve, por ejemplo, para orientar la venta de camisetas cuando el club se encarga de esas campañas. Real Madrid puede informarle con precisión a Adidas quiénes pueden ser sus compradores en Japón, cuál es el jugador favorito y cuál es el talle de mayor demanda.
El conocimiento del fanático le permite al club llegar con ofertas especiales. Puede identificar a aquellos que sean coleccionistas de camisetas y darles descuentos especiales e incluso el privilegio de enviárselas un mes antes de su lanzamiento oficial en ese país.
Big Data + Microsoft + Real Madrid. No es una charla del future, es algo que ya está sucediendo y moviliza al mundo.