2017 TrendsRetail

Mobile redefinió la decisión de compra del consumidor

No es ninguna sorpresa que “mobile” ha cambiado las costumbres de la humanidad en todos sus aspectos: relaciones, contenido, conversaciones, viajes, consumo y más.

Con un crecimiento a ritmo acelerado, cientos de soluciones han aparecido para atacar viejos y nuevos problemas, fetiches y necesidades.

Desde Instagram y Snapchat, pasandopor Uber y Cabify, hasta Couchsurfing & AirBnB, son algunas de las tantas apps que han dominado el mercado desde mobile hasta desktop.

Pero, ¿qué hay sobre la decisión de compra?

Pero cuando se refiere a decisión de compra, la experiencia mobile ha incrementado su influencia considerablemente, si tenemos en cuenta que el Smartphone se ha convertido en el consejero y asistente previo a cada compra.

Cada vez que un consumidor busca ideas e inspiración, a pesar de que algunas tendencias de tiempos lejanos sigue repitiéndose (como acercarse al punto de venta, conversar al respecto con los vendedores), 6 de cada 10 usuarios de internet comienzan a comprar en un dispositivo y finalizan en otro. Un 82% de los usuarios de Smartphone han reconocido que realizan consulta, previo a comprar en una tienda física.

El usuario actual busca información, referencias, otras opiniones, compara precios, todo desde su Smartphone y sin importar donde se encuentre.

¿Cómo están cambiando las tendencias en retail éstas nuevas costumbres?

En los últimos 5 años, se estima que el tráfico a pie en las tiendas de comida ha bajado un 57% mientras que sus el valor de cada visita se ha triplicado.

La razón es simple: mobile lleva tráfico preciso.

No sorprende, entonces, que las búsquedas “near me” se hayan duplicado en los últimos 12 meses.

Así es como las experiencias cambian constantemente, y mientras el tiempo de visita en cada sitio continúa descendiendo, las empresas de retail aseguran que sus ventas online siguen aumentando.

La línea final es: En un escenario donde las compras y los momentos están siendo activados por mobile, los retailers deben aprovechar cada micro-momento y estar presentes en esos instantes cuando la gente enciende sus dispositivos, busca algo, va hacia algo o intenta comprar algo.

Pero, ¿cuál es el momento que importa?

Los micro-momentos de compra de los que hablábamos comienzan cuando una persona tiene la necesidad de comprar un producto y empieza a buscarlo. Esa búsqueda, generalmente, termina en una compra.

  • Necesito ideas: esto sucede cuando las personas tienen una idea general de la categoría del producto que buscan pero no han definido el producto en sí.
  • Mejores momentos: los momentos a considerar, mejor dicho, son aquellos en los que el público se dirige a sus equipos en pequeños períodos para comparar precios, marcas y especificaciones/características, así como leer reviews de otras personas.
  • Quiero comprarlo: esos momentos donde ya se ha realizado la búsqueda, investigación y la decisión.

Y el primer paso es ESTAR AHÍ y SER ÚTILES, entendiendo las necesidades del consumidor, la intención y su contexto.

La intención es lo que el comprador quiere, en cualquier momento y lugar, mientras que el contexto lo define donde se encuentra y qué tipo de dispositivo está utilizado.

Targeteando desde demografías hasta dispositivos, será posible acercarse a esos consumidores exactos que se transformarán en clientes.

UN CASO:

La empresa TARGET vio que el 98% de sus visitantes estaban comprando digitalmente y que el 75% comenzaba vía smartphones. Pero en determinadas categorías aún seguían operando de manera diferente. Entonces, para unir lo que un bajo porcentaje de ellos veía online y encontraba offline y para atraerlos a su sitio target.com, la empresa decidió publicar digitalmente y en el punto de venta aquellos productos que eran más solicitados tanto online como offline y crearon así mayor atracción. Esta acción también incluyó una búsqueda precisa en Google que los ayudó a comprender cuales eran las búsquedas precisas, desde donde provenían y mediante que dispositivos.

 

 

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