Google lanzó su reporte anual sobre diversidad, y el resultado no fue el mejor para la empresa que dice estar comprometida con “hacer del mundo un lugar radicalmente mejor”. Aunque no fue todo terrible, los datos muestran que aún tiene mucho por avanzar en la inclusión de mujeres de color y de latinoamericanos especialmente.

Así como hacia adentro, Google también tuvo conflictos de este tipo en relación al contenido creativo de la marca. Al notar esto, la cabeza de marketing de la empresa, Lorraine Twohill se propuso crear una estrategia más inclusiva para que todos puedan sentirse representados en las imagen de la marca. Estos son algunas de las conclusiones que sacó y compartió para que más empresas puedan comenzar a crear contenidos más inclusivos:

  1. La composición del equipo es importante: el primer paso es que la diversidad esté representada en el equipo creativo.  
  2. El marketing inclusivo no es solo una tarea para sacarse de encima: la diversidad no tiene que ver solamente con género y color, también es necesario contemplar la edad, nacionalidad, sexualidad, habilidades, posición económica, etc. Por ejemplo, las imágenes de Google mostraban siempre gente de distintas razas, pero todos parecían trabajar en tecnología y vivir en barrios urbanos. Para solucionar esto, todo el equipo tomó cursos para informarse sobre diversidad y conocer cuáles son los grupos más excluidos.
  3. ¡Ninguna mujer en la cocina, por favor!: Para acercar tu marca al público es necesario crear empatía y los estereotipos son la peor manera de hacerlo. En la industria, sólo un 37% de las personas que aparecen en las publicidades son mujeres. Y de ese número, la mayoría aparecen en roles estereotípicos. Posiblemente por esto, un 85% de las mujeres dijo no sentir que su vida real era bien representada en las publicidades.
  4. Llevar un buen recuento: para estudiar en profundidad los avances que se hacen en materia de diversidad, es necesario poner herramientas y tecnología para medir los progresos.

Es importante conocer bien a cada grupo para crear personajes que los representen adecuadamente, sus dinámicas familiares, la comida, su ropa, su música. Para eso, hace falta invertir tiempo en conversar.

Un ejemplo que puso en práctica estos consejos, fue la campaña para el lanzamiento de una Chromebook. “Lo tuyo es Chromebook”  nació como el resultado de una investigación larga acerca de la cultura latina/hispánica que hizo el equipo creativo, y terminó teniendo el mejor engagment con esa población que cualquier otro contenido anterior.

 

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