Para los que están cansados de conductores habladores, Uber finalmente está brindando a los usuarios la función más solicitada: una forma dentro de la aplicación para solicitar una conversación mínima durante su viaje. La función “Modo silencioso” es gratuita y estará disponible para todos en Estados Unidos, pero solo en los viajes premium de Uber Black y Uber Black SUV. Los usuarios pueden seleccionar “Quiet preferido”, “feliz de chatear” o dejar la configuración en “Sin preferencia”. El deseo de silencio puede convencer a más pasajeros a pagar por los tipos de vehículos más caros de Uber para que puedan trabajar, dormir la siesta, atender una llamada o solo relajarte en el coche.

El modo silencioso viene como parte de una nueva lista de funciones de preferencias de usuario que pueden configurar antes de llamar a un Uber Black o SUV, pero no mientras esperan su viaje o mientras viajan en el auto. Una opción de bolsas le permite a los usuarios indicar que tienen equipaje para que el conductor sepa detenerse en algún lugar donde puedan ayudar a cargarlos en el baúl. El control de temperatura les permite solicitar que el auto esté caliente o frío para que los conductores sepan si deben encender el aire acondicionado.

Los conductores de Uber Black tienen que esperar 15 minutos después de llegar antes de cancelarlo, como es habitual en los servicios de autos privados, aunque comenzará a cobrarle y será compensado después de 5 minutos. Además, técnicamente pueden cancelarlo cuando deseen. Los usuarios de Uber Black obtendrán soporte telefónico premium como los miembros de nivel Diamond más alto de Uber Rewards y Uber exigirá autos mejores y más nuevos para los futuro conductores que se registren en Uber Black, con reglas centralizadas escritas por Uber HQ en lugar de sucursales locales. “Estamos buscando crear una mayor diferenciación entre los productos premium y los productos regulares para fomentar más viajes”, afirma el gerente de productor de uber, Aydin Ghajar. El modo silencio en particular “es algo que la gente estaba pidiendo durante mucho  tiempo” y los conductores habladores fueron objetos de muchos bocetos de comedia.

En muchos casos, los usuarios pueden sentirse groseros o asustados al rechazar una conversación y pedir silencio en voz alta, por este motivo Uber planea expandir el modo silencioso a UberX así como a mercados internacionales

Lo que reveló Ghajar fue que “la reacción de los conductores de Uber Black fue muy positiva porque quieren ofrecer una gran experiencia a su pasajero, pero no necesariamente  saben lo que quiere. Estos chicos se enorgullecen de lo que hacen como agentes de servicio al cliente”.

Uber realizó una investigación exhaustiva de las percepciones de los conductores en los tres meses que tomó desarrollar la función, pero debido a las leyes de empleo, en realidad no puede exigir que los conductores cumplan con las solicitudes de silencio de los usuarios, aunque podrían obtener calificaciones negativas si las ignoran. Ghajar insiste: “No es obligatorio. El conductor es un contratista independiente. Solo estamos comunicando la preferencia del jinete, el conductor puede tener esa información y hacer con ella lo que quiera”.

Dado que los viajes premium a menudo cuestan dos veces el precio de UberX y más de 3 veces el precio de UberPool, Uber podría ganar mucho dinero alentando las actualizaciones. Eso es crucial en un momento en el que está desesperado por mejorar sus márgenes y reducir sus pérdidas después de una débil salida a bolsa la semana pasada con una nueva caída del precio de la acción. Con tantos servicios de viaje que compiten en el mundo, Uber es sabio al tratar de diferenciarse en el servicio al cliente en lugar de los costosos esfuerzos para ganar con más autos, precios más bajos y algoritmos más claros.

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