Facebook está lanzando una nueva bandeja de entrada en Messenger para que sea más fácil para los dueños de negocios responder a los mensajes entrantes de los clientes desde la misma aplicación que usan para enviar mensajes a amigos y familiares. La actualización permitirá a las empresas administrar todas sus comunicaciones desde una sola aplicación, en lugar de tener que alternar entre aplicaciones para escribir y responder a las consultas de los clientes: un proceso que muchos propietarios de negocios dijeron que les resultaba frustrante.

Según una investigación realizada por Facebook, más del 90% de los administradores de empresas ya usaban la aplicación Messenger para chatear con sus amigos y familiares. También tenía sentido ofrecer la opción de comunicarse con los clientes ahí.

Facebook había anunciado sus planes para lanzar una bandeja de entrada dedicada en Messenger en mayo, pero la función ahora está realmente disponible.

La nueva función llega en un momento en que hay una aumento en las consultas de los clientes y, a veces, impaciencia con una respuesta lenta. Antes de la pandemia, el 90% de los clientes dijeron que una respuesta “inmediata” era importante cuando tenían una pregunta de servicio al cliente, según los datos de Hubspot. Pero ahora, los clientes tienen una serie de nuevas preguntas que hacer a las empresas, más allá de lo habitual. Los consumidores quieren saber si el negocio aún está abierto, para empezar, y si modificó el horario de su tienda, si los productos están en stock, si el negocio ofrece envíos o en formato de take away, entre otros.

Un cliente que probó la bandeja de entrada comercial antes del lanzamiento, Matt Volpert, propietario de Kern River Outfitters, dijo que había visto un aumento del 250% en las consultas de los clientes relacionadas con los impactos de COVID-19. Esto dificultaba que el personal se mantuviera al día con los mensajes.

Para las pequeñas empresas, especialmente aquellas que ya tuvieron que despedir personal adicional en medio de bloqueos por coronavirus, es fundamental poder responder rápidamente a las consultas entrantes de los clientes en términos de no perder ventas.

Facebook señala que la nueva bandeja de entrada en Messenger para usuarios empresariales no reemplazará la funcionalidad que se encuentra en la aplicación Administrador de página de Facebook. Los usuarios de negocios aún pueden usar este último para administrar sus publicaciones de Facebook, crear anuncios, ver su información de la página y responder a los mensajes, si así lo desean. En cambio, la bandeja de entrada comercial de Messenger le brinda al propietario del negocio una forma diferente de responder, y desde una aplicación que a menudo tienen abierta para mantenerse al día con amigos y familiares.

Las empresas no tienen que hacer ningún cambio para aprovechar la nueva función, según Facebook. Se implementará automáticamente siempre que la cuenta personal esté conectada a la página de Facebook de su empresa. Al responder a un mensaje, el propietario de la empresa puede elegir si está respondiendo como ellos mismos o como la empresa.

La nueva bandeja de entrada es una de varias herramientas que Facebook introdujo desde la crisis de COVID-19. También lanzó recientemente nuevas incorporaciones a su centro de ayuda comunitaria que permitió a las personas apoyar a las empresas locales, ofreció subvenciones para pequeñas empresas y lanzó herramientas que les permiten a las empresas vender tarjetas de regalo y cupones.

La bandeja de entrada comercial está disponible en iOS y llegará a Android en las próximas semanas.

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