Microsoft hizo varios anuncios de Dynamics 365, incluida Dynamics 365 Customer Voice, una herramienta de comentarios de clientes en tiempo real que podría competir con Qualtrics, la compañía SAP que compró en 2018.

La gerente general de Microsoft, Brenda Bown, dice que a medida que más clientes se mueven en línea durante la pandemia, es más importante que nunca capturar sus comentarios en tiempo real para combinarlos con otros datos. El objetivo es crear una imagen más completa del cliente, que podría conducir a un mayor éxito de interacciones en el futuro.

“Customer Voice es una solución de gestión de comentarios, y está diseñada para capacitar a las empresas y organizaciones para crear mejores productos, ofrecer mejores experiencias a los clientes y realmente construir las relaciones para los clientes con esa herramienta de gestión de comentarios”, dijo Bown.

Los datos se comparten con la plataforma de datos del cliente (CDP) de Microsoft, y se construyen sobre Dynamics 365 y Power Platform. Este último proporciona una forma de personalizar la herramienta de voz del cliente para satisfacer las necesidades de una empresa individual.

Brent Leary, socio y cofundador de CRM Essentials, dice que esto resuelve el problema de obtener comentarios a medida que ocurre la interacción. Agrega que poder compartir esos datos directamente con el CDP lo hace aún más valioso.

“Los comentarios de los clientes deben hacerse lo más cerca posible de la interacción/ transacción y sin fricción para que realmente funcione, de lo contrario los clientes no se los darán. Luego los datos deben integrarse en el CDP con todos los demás datos automáticamente para que realmente sean de utilidad. Tener una plataforma para manejar tanto la captura de comentarios como la integración de datos optimiza la probabilidad de que esto suceda ”, dijo Leary.

La compañía también anunció Dynamics 365 Connected Store, un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las tiendas a administrar el tráfico en la tienda y en la calle, entre otras cosas. Como la pandemia limita la cantidad de personas en una tienda al mismo tiempo, usando sensores y cámaras, Connected Store puede ayudar a los gerentes a comprender y administrar la cantidad de personas dentro de la tienda en cualquier momento dado para ayudar a distanciarse socialmente.

También puede ayudar a agregar un nivel de automatización a la recolección en la calle, lo que le permite a un empleado saber cuándo se detuvo el cliente. “Avisa al empleado y puede sacar el pedido para una recolección más rápida y sin inconvenientes. Y, obviamente, este escenario es muy importante hoy en día debido a que más gente quiere la recolección sin contacto ”, dijo Bown.

Finalmente, la compañía anunció un componente de protección contra el fraude. Ella dice que Dynamics 365 Fraud Protection ayuda a proteger a las empresas en línea o en tiendas físicas de actividades fraudulentas, lo que dice que es aún más importante a medida que se realizan más transacciones digitalmente. Las nuevas capacidades incluyen herramientas de protección de cuentas y prevención de pérdidas.

Inspire es la conferencia anual de socios de la compañía. Bown dice que al ejecutarlo virtualmente, la compañía puede involucrar incluso más socios que una conferencia en persona porque las compañías que no pudieron asistir previamente debido al costo y la distancia pueden participar este año.

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