Facebook lanzó una nueva aplicación diseñada para facilitar que las empresas administren en un solo lugar sus páginas y perfiles en Facebook, Instagram y Messenger. La aplicación, Facebook Business Suite, combina el acceso a las actualizaciones y prioridades clave de la empresa, y ofrece una forma de redactar y programar publicaciones de noticias para Facebook e Instagram, ver información y crear anuncios.

Para usar la nueva aplicación, las empresas primero deberán vincular sus cuentas comerciales de Facebook e Instagram, si aún no lo habían hecho. Una vez que se haya iniciado sesión en Facebook, se puede acceder a Business Suite en el escritorio en business.facebook.com. En dispositivos móviles, los usuarios de la aplicación Pages Manager existente verán una opción para unirse a Business Suite. La aplicación también estará disponible como descarga independiente para iOS y Android.

Dentro de Business Suite, los propietarios de negocios podrán ver alertas críticas, mensajes, comentarios y otras actividades que tienen lugar en Facebook e Instagram directamente en la pantalla de inicio de la nueva aplicación. También pueden configurar respuestas personalizadas guardadas para responder a las consultas habituales de los clientes.

La aplicación ofrece herramientas para crear publicaciones de noticias en tiempo real para Facebook e Instagram, programar publicaciones y proporcionar información sobre lo que está funcionando. Las empresas pueden ver el alcance, la participación y el rendimiento de sus publicaciones tanto en Facebook como en Instagram. También pueden optar por crear un anuncio para ayudar a impulsar ese compromiso y hacer crecer su audiencia, si es necesario.

Facebook dice que inicialmente está construyendo Facebook Business Suite con las necesidades de las pequeñas empresas primero, ya que muchas se vieron obligadas por la pandemia a encontrar nuevas formas de llegar a los clientes y vender en línea. Sin embargo, el plan a largo plazo es desarrollar un conjunto de herramientas que puedan utilizar todas las empresas, incluidas las más grandes. La compañía apunta a abordar ese mercado en algún momento del próximo año. Business Suite también se expandirá para incluir WhatsApp en el futuro.

En relación con la noticia, Facebook publicó dos encuestas que ofrecen información sobre las tendencias de las pequeñas empresas. Uno, el Informe mensual sobre el estado mundial de las pequeñas empresas, elaborado en asociación con el Banco Mundial y la OCDE, encontró que las empresas que realizan más del 25% de las ventas en línea tienen más probabilidades de reportar mayores ventas este año y es menos probable que lo hayan hecho. 

Un segundo estudio detalla el impacto de COVID-19 en los patrones de compra de los consumidores y el uso de herramientas digitales. Casi la mitad de los encuestados dijeron que gastaron más dinero en línea en general desde el brote, y el 40% aumentó el uso de las redes sociales y la mensajería en línea para recomendaciones de productos y negocios, según Facebook.

Por supuesto, estos informes bastante optimistas sobre el estado de las pequeñas empresas en medio de la pandemia no ofrecen una imagen completa. En Estados Unidos, por ejemplo, Yelp informa que el 60% de las empresas que cerraron debido a COVID-19 no volverán a abrir. 

Estos cierres también podrían afectar a Facebook, ya que la mayoría de los anunciantes son pequeñas y medianas empresas, pero la naturaleza global de Facebook lo protege. Incluso si Estados Unidos pierde más pequeñas empresas debido a su mal manejo de la pandemia, hay muchos más anunciantes fuera de su país que Facebook aprovecha.

Facebook dice que Business Suite se implementará gradualmente durante el mes de septiembre. La aplicación se une a varias otras ofertas para sus clientes comerciales, incluidos Facebook Pages Manager, Facebook Analytics y Facebook Ads Manager. Sin embargo, Facebook señala que su nueva Business Suite no está actualmente diseñada para servir a quienes usan Ads Manager.

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