Un gran número de empresas sufrió en la comunicación de información precisa y actualizada a los consumidores. Particularmente durante la pandemia, los servicios digitales fueron vitales para conectar a los consumidores con las marcas en la web. Una investigación en línea reciente realizada por YouGov en nombre de la empresa de búsqueda de inteligencia artificial Yext encontró que el 58% de los adultos del Reino Unido usan la búsqueda en el sitio al menos semanalmente, y que el 88% de los encuestados que usan dicha búsqueda están de acuerdo en que es una herramienta importante para brindarles información precisa y actualizada.
Sin embargo, a pesar de la importancia de la búsqueda de sitios para los consumidores, la investigación de Yext encontró que más de la mitad (56%) de los adultos del Reino Unido que utilizan esta herramienta, creen que la búsqueda de sitios les proporciona resultados de búsqueda en línea no relacionados.
Para muchos consumidores, la búsqueda en el sitio no cumple su objetivo de proporcionar respuestas, y la investigación muestra que el 46% de los usuarios cree que no comprende sus preguntas. Otro 35% cree que la búsqueda en el sitio les proporciona información desactualizada o inexacta.
Con este nivel de competencia y precisión, no es de extrañar que el 38% de los usuarios del Reino Unido se sientan frustrados al utilizar la búsqueda en el sitio al menos una vez a la semana.
Jon Buss de Yext, dijo: “La pandemia demostró que ahora más que nunca, la disponibilidad de información actualizada y precisa en línea es vital no solo para que el público se sienta seguro, sino para poder interactuar con clientes nuevos y existentes, sin importar dónde se encuentren en su recorrido como cliente. Sin embargo, la búsqueda de sitios se dio por sentada durante demasiado tiempo. Las empresas deben darse cuenta del daño que las herramientas de búsqueda obsoletas le están haciendo a su marca y llevarla al siglo XXI”.
El 40% de los usuarios del Reino Unido dice que las organizaciones no están haciendo lo suficiente para mejorar la búsqueda de su sitio. Para las empresas, esto tiene efectos perjudiciales en la lealtad de los clientes y, en última instancia, en las ventas, ya que el 64% de los encuestados que utilizan la búsqueda en el sitio dicen que es más probable que compren en una empresa que proporcione respuestas directas a sus preguntas mediante dicha búsqueda. El 52% también estuvo de acuerdo en que también sería más probable que confiaran en una empresa si proporcionaran respuestas directas.
La búsqueda desactualizada de sitios no solo se trata de clientes, sino de negocios que fallan. Cuando los clientes no pueden obtener la información que necesitan en línea, simplemente se van a otra parte.
El 60% de los adultos del Reino Unido que utilizan las funciones de búsqueda del sitio tendrían más probabilidades de ir directamente al sitio web de un cliente si proporcionaran respuestas directas y el 28% afirma que compró con frecuencia un producto o servicio de una empresa diferente a la que pretendía, porque no pudo encontrar la información que buscaban en línea.