Shopify, al igual que muchas otras marcas de tecnología, está apostando por la inteligencia artificial generativa. En su conferencia bianual Editions, la empresa de comercio electrónico anunció un conjunto ampliado de características bajo el nombre de Shopify Magic, la marca general de Shopify para la IA generativa.
Ahora, Shopify Magic puede proporcionar respuestas a los clientes de los comerciantes adaptadas a sus historiales de conversación y políticas de tienda, y generar contenido para publicaciones de blog, descripciones de productos y correos electrónicos de marketing. Además, a través de una nueva herramienta de IA similar a un chatbot llamada Sidekick, Shopify puede comprender e interpretar preguntas o indicaciones relacionadas con la toma de decisiones comerciales.
“Todavía hay un gran potencial sin explotar para la IA y los emprendedores, y estamos comprometidos en profundidad a hacer que el poder de la IA sea accesible para empresas de todos los tamaños”. Jaffer, jefe de producto de IA de Shopify, explicó que las nuevas capacidades de Shopify Magic están impulsadas por una combinación de datos propietarios de Shopify. Entre ellos, los datos comerciales del comerciante junto con modelos lingüísticos grandes (LLM) disponibles hoy en día, como ChatGPT de OpenAI, arquitecturados de manera que los datos y las conversaciones no se compartan con terceros.
Aprovechando esos datos y modelos, Shopify Magic ahora puede generar publicaciones de blog para eventos como días festivos, hitos comerciales e ideas de campañas, ofreciendo a los comerciantes la capacidad de personalizar el tono de voz y traducir el contenido a diferentes idiomas. Además, como se mencionó anteriormente, Magic ahora puede crear contenido para correos electrónicos de clientes a partir de indicaciones de solo unas pocas palabras, escribiendo automáticamente boletines semanales, anuncios y más.
Dado que los LLM tienden a escribir contenido que no es verdadero, o incluso contenido sesgado, Shopify ofrece a los comerciantes la oportunidad de revisar el texto generado por Magic antes de que se publique. Además, como medida de seguridad adicional, las funciones de IA de Shopify nunca están autorizadas para escribir o realizar cambios en los sistemas de producción de Shopify, contó Jaffer.
Sidekick puede entender distintos tipos de preguntas, por ejemplo: “¿Cómo configuro un descuento para una venta por vacaciones?” ó “Ayúdame a segmentar a mis clientes para poder involucrarlos mejor en mi marketing”, mientras realiza tareas como resumir información en documentos de ventas e investigar productos básicos. Además, Sidekick puede recibir instrucciones para realizar tareas específicas, como crear informes que muestren los productos más vendidos de un comerciante o guiar a un comerciante en un tutorial de orquestación de campañas por correo electrónico.
A simple vista, Sidekick es básicamente una versión orientada al comercio electrónico de ChatGPT, y Jaffer dijo que ese es precisamente el objetivo. “Creemos que no hay ningún rincón de internet que se beneficie más de la IA que la búsqueda de personas que construyen y hacen crecer sus propios negocios”, afirmó Jaffer. “Las IA [como Sidekick] están evolucionando constantemente para adaptarse y responder a las necesidades de nuestros comerciantes”.