Las empresas enfrentan una brecha creciente entre lo que prometen y lo que los consumidores perciben. El informe, basado en más de 2.000 consumidores informados, analiza nueve factores agrupados en tres dimensiones: beneficio para el consumidor, impacto social y gestión empresarial. El hallazgo central es claro: las marcas fallan, sobre todo, en su impacto social.
El impacto social gana peso
Aunque el beneficio directo al cliente sigue siendo el principal motor de autenticidad, pierde relevancia año a año, mientras que el impacto social se vuelve decisivo. De hecho, las mayores brechas de autenticidad se registran en este ámbito, con excepción del sector financiero, donde el problema radica en el beneficio percibido para el usuario.
Lo que los consumidores exigen de las marcas
Los datos del informe son contundentes: los consumidores quieren transparencia, sostenibilidad y compromiso real.
- 7 de cada 10 piden transparencia total en el manejo de datos.
- 9 de cada 10 creen que las empresas deben ir más allá de la ley en la protección del consumidor.
- 67% exige una posición firme frente al cambio climático.
- 58% reclama que las marcas actúen con compromiso sostenido ante crisis sociales o ambientales.
Liderazgo y confianza: el gran desafío
El estudio muestra que los líderes empresariales son vistos como buenos gestores, pero con escaso peso ético y social. La confianza en ellos sigue siendo baja, especialmente entre generaciones mayores, aunque mejora en millennials y Gen Z. En cuanto a las fuentes más creíbles, destacan las asociaciones de consumidores (57%) y los empleados (51%), por encima de influencers (4%), políticos (2%) o directivos (8%). Los medios especializados (43%) también inspiran más confianza que los generalistas (26%).
Conclusión: la autenticidad ya no es opcional
Hoy, la autenticidad es una exigencia, no un ideal. Las marcas que no logren demostrar coherencia entre lo que dicen y lo que hacen perderán relevancia y confianza en un entorno donde el consumidor espera hechos, no discursos.
¿Creés que las empresas realmente son auténticas en su compromiso social? Dejá tu opinión en los comentarios.
