Cada año, el Black Friday empieza antes. Según un estudio global, más del 30% de los consumidores quiere recibir ofertas a comienzos de noviembre, y solo un 4% espera a la Cyber Week. El mensaje es claro: quien no se adelante, pierde atención.
Qué espera hoy el consumidor
Los hábitos de compra ya no giran solo en torno al precio. La gente busca inmediatez, mensajes relevantes y un trato personalizado. Canales como WhatsApp y RCS ganan terreno porque permiten una comunicación directa, rápida y conversacional. La IA también es parte del juego:
- 76% decide influido por promociones personalizadas.
- 66% confía en la IA para seguimientos y recomendaciones.
- 90% quiere confirmaciones de pedido en minutos.
Incluso en mercados donde se compra a último momento, la búsqueda empieza antes: en octubre o incluso previo a ese mes.
Los canales que mejor funcionan
El email sigue siendo el rey, con un 85% de preferencia por parte de las marcas. Le siguen redes sociales, notificaciones en apps y WhatsApp. La personalización es bienvenida siempre que sea útil: la valora un 50%, pero un 16% la siente intrusiva si no está bien ejecutada.
La confianza en la IA crece, aunque con límites: casi la mitad la acepta para tareas simples, pero aún hay un sector que prefiere interacción humana.
RCS, el canal que despega
El gran salto lo da RCS, que promete crecer más de 600% en mensajes enviados durante el Black Friday. Su formato visual e interactivo lo convierte en una herramienta potente para destacar en semanas donde el ruido publicitario es extremo.
Un Black Friday distinto
Todo apunta a una temporada alta más conversacional, más personalizada y más temprana. La combinación de tecnología, IA y trato humano se vuelve clave para captar interés y mejorar conversiones sin fricciones.
¿Te pasó lo mismo este año? ¿Empezaste a buscar ofertas antes? Dejá tu comentario y contame.
