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El efecto Domino´s

En el mundo web, los consumidores son dueños de las marcas. Y pueden construirlas… o todo lo contrario. Este es un reciente caso que está afectando a Domino´s, una de las cadenas de venta de pizzas más famosas de los Estados Unidos.

Dos empleados filmaron y subieron lo que hacían mientras preparaban unas “ricas” pizzas:

La Compañía para la que trabajaban presentó una querella criminal en su contra y los dos empleados (Kristy Lynn Hammonds, de 31 años y Michael Anthony Setzer, de 32 años) ya se entregaron a la justicia norteamericana.

Si bien los empleados aseguran haber bromeado, pero jamás servido estos platos a clientes, ya hay un revuelo en los medios norteamericanos a raíz de este tema. ¿Qué hizo Domino´s, a todo esto?

Utilizando el mismo canal (YouTube) el Presidente de la cadena de comidas se despachó con un formal discurso evidentemente leído desde un teleprompter, en el cual explicó lo sucedido y pidió disculpas a los consumidores.

Si leen los comentarios de los usuarios que vieron el video en YouTube, el método parece no haber sido muy efectivo, sino más bien todo lo contrario.

Hasta el día de hoy, el video de los empleados fue visto más de un millón de veces y en YouTube y se puede encontrar en los primeros resultados de la búsqueda en Google de la palabra Domino’s, según el New York Times.

Sin dudas, la bola de nieve ha comenzado a rodar cuesta abajo (¿este es el efecto dominó?), y nadie sabe cómo va a terminar esta crisis. Ya hay nuevos videos en la red mostrando prácticas de este tipo.

Además, en Twitter, miles de personas muestran su enojo contra Domino´s. No solo contra sus productos, sino también por su modo de seleccionar los Recursos Humanos. La compañía intenta defenderse, creando en el esta web de microblogging su propia cuenta y subiendo el video de disculpas, que parece ser un boomerang.

Pareciera que la empresa no termina de entender la lógica de la Era 2.0, donde queda cada vez más claro que los dueños de las marcas son cada vez menos los accionistas, y más los consumidores.

Fuente de El efecto Domino´s

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