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Social Listening: ¿por qué escuchar al consumidor?

Es el acto de monitorizar miles de conversaciones y filtrar los contenidos relevantes para después actuar en consecuencia. Pero ¿cuáles son exactamente los beneficios de la escucha activa? Echemos un vistazo más de cerca.

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Público más amplio

Si utilizas búsquedas de palabras clave, hashtags o una herramienta específica, la identificación de las conversaciones sobre temas específicos te permite identificar y conectarte con las audiencias que podrían estar interesadas en lo que tienes que decir. Esto es particularmente eficaz la hora de promover nuevos productos, servicios o eventos.

Mayor visibilidad

Los usuarios de redes sociales están constantemente compartiendo información sobre sus lugares favoritos, productos y personas. Así que desde TweetChats o grupos de LinkedIn, puedes involucrarte en conversaciones pertinentes que te proporcionarán información valiosa sobre cómo los consumidores toman decisiones de compra y lo que influye en sus decisiones. A su vez, podrás refinar la estrategia de comunicación en social media – no menos importante cuando se trata de social selling – mediante la participación de la audiencia con un contenido que sabes resonará en ellos.

Ventaja competitiva

Tan importante como el seguimiento de las conversaciones acerca de sus propios productos y servicios es el seguimiento a la competencia. Hacer un seguimiento de cómo otras empresas se comunican en las redes sociales te permitirá identificar sus fortalezas y debilidades y, por otra parte, te facilitará mantener una estrategia de comunicación de marca competitiva y única.

Un ejemplo…

Este artículo de Talkwalker es un gran ejemplo de cómo se utiliza la escucha activa para monitorear y predecir las tendencias dentro de una determinada industria. En él se explica cómo el Bank of England utiliza social listening para obtener ideas sobre el estado de la economía y hacer predicciones sobre la evolución económica a futuro. El banco, dice, utiliza las redes sociales para realizar un seguimiento de los factores que influyen en los mercados mundiales, así como temas de actualidad que afectan a la economía.

Si todavía tienes dudas y quieres sacarle el máximo provecho a tu negocio, echa un vistazo a la infografía de abajo:

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En concreto: los beneficios de la escucha social son múltiples, pero no se limitan a la esfera de los medios sociales. Más allá de lo que le permite mantener una estrategia de comunicación en línea eficaz, social listening es muy eficaz cuando se utiliza para realizar un seguimiento de la evolución del sector que afectan a la actividad de su empresa, tanto online como offline.

Fuente de Social Listening: ¿por qué escuchar al consumidor?

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