Los comentarios de los clientes se han vuelto más importantes para las empresas locales -aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio- a través de los años, de acuerdo a la investigación de BrightLocal. Y eso significa que los comentarios positivos parecen tener un mayor efecto que en el pasado a la hora de conocer o adquirir un producto.

Según los datos del estudio, más de dos tercios de los usuarios de internet estadounidenses confían más en las empresas debido a los comentarios online positivos. Si bien eso es ligeramente inferior al de 2014, aún representa un aumento significativo desde 2010 en los niveles de confianza en las críticas positivas. Hace cinco años, el 45% de los encuestados dijeron que o bien no prestaban atención a los comentarios online en absoluto, o no se dejaban influir por ellos. Este año, esa proporción se ha reducido a 32%.

De ahí que el aumento de la búsqueda de comentarios ha ido de la mano con la posibilidad de buscar información acerca de las empresas locales. En 2010, sólo el 7% de los internautas encuestados por BrightLocal dijo que buscaron información sobre empresas locales “casi todos los días”. En 2014, esa proporción se había más que duplicado al 15%,  manteniéndose en un 14% en 2015. En el mismo período de tiempo, la proporción de encuestados que buscaron cada semana también casi se duplicó, de un 9% en 2010 a un 17% en 2015.

Lo cierto es que los comentarios online positivos motivan a los internautas de EE.UU. para visitar el sitio web de la empresa en lugar de la propia empresa, que era la respuesta N° 2. Eso significa que los sitios web son una parte clave de los esfuerzos de marketing de los negocios locales.

Esto, por su parte, significa que los sitios web móviles son claves. Según BrightLocal, el 38% de usuarios de internet estadounidenses lee reseñas online de negocios locales en internet a través de su smartphone y el 24% lo hace mediante apps móviles. Es probable que haya una coincidencia significativa entre los dos grupos, pero en una estimación conservadora, alrededor de dos de cada cinco usuarios de internet leen opiniones de otros consumidores -de negocios locales- mediante su dispositivo móvil – y una parte significativa de ese grupo se dirige probablemente a los sitios web móviles de aquellas firmas si ven algo positivo en un sitio de reseñas.

Fuente de Los usuarios ponen más atención a la opinión de otros consumidores