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La industria automotriz necesita concentrarse en la venta después de la venta

 

Los consumidores ya no compran tantos vehículos como solían hacerlo.

Solo en la última década, el tiempo que pasa entre que una persona adquiere un auto y pasa a otro, ha saltado de 4.3 años a 6.5 años.

Al mismo tiempo, la “edad” promedio de un vehículo se ha incrementado. Pero lejos de ser información negativa para la industria, esta data puede ser utilizada como una gran oportunidad para que las concesionarias se concentren en las partes de los vehículos y el servicio de post-venta.

La época de mantenimiento es un momento crucial para las automotrices y por eso es importante comprender que lleva a los compradores a dirigirse a la compra de partes del vehículo y el service.

Conocemos que la influencia digital lleva un 60% de las compras a los concesionarios y que, en la post-venta, la experiencia digital es aún más influyente.

Los consumidores no planean el mantenimiento de sus vehículos y mientras mantienen los autos que compraron durante más tiempo que en épocas anteriores, el servicio de partes y post-venta aumenta.

Más del 40% de las personas que adquirieron un vehículo necesitan reactivar su vehículo contra el mantenimiento de rutina.

Es por eso que en estos momentos, estos consumidores se están acercando a talleres mecánicos, amigos y familia. Pero distintos reportes muestran que cuando necesitan información rápida, se dirigen a “SEARCH”.

Hoy en día 25% de todas las búsquedas automotrices están relacionadas a “autopartes”, “servicio” y “mantenimiento”, ya que estas búsquedas no solo brindan información sino que les entregan la posibilidad de tomar acción. Y de todas esas búsquedas, las que se producen desde mobile, más del 50% llama al servicio directamente desde la búsqueda.

Así es como las búsquedas por servicio están surgiendo desde mobile, mientras que el video, está conduciendo a descubrir y conocer marcas.

Pero aunque “SEARCH” sea el primer lugar donde las personas están buscando información, no es el único lugar. De las personas que han llevado su vehículo al service, 65% de ellos escuchó o aprendió del lugar a través de un video.

Comprendiendo como las personas están buscando la información que necesitan se ha vuelto más importante que nunca para asegurar la compra y el retorno de los compradores, generando así una relación a corto y largo plazo entre consumidor y concesionaria.

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