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Los consumidores de la era de la asistencia

Una nueva generación de consumidores ha llegado.

Empoderados con sus dispositivos móviles, hoy pueden obtener exactamente lo que quieren, de forma instantánea y sin esfuerzo.

Como resultado, son más curiosos, demandantes e impacientes que nunca. Para los especialistas en marketing, esto significa que estos consumidores también son más difíciles de alcanzar y complacer. Su capacidad de atención no está reducida, sino que es menor y multienfocada, así como su capacidad de demandar. Exigen ahora y en formatos.

La capacidad de una marca de aprovechar los datos para anticipar sus necesidades, definirá su capacidad de crecimiento.

Por eso Google presentó un breve informe sobre tres tipos de consumidores en la Era de la Asistencia:

 

  • El Consumidor Curioso: Hoy, los consumidores investigan antes de cada decisión que toman, sea grande o pequeña. Y cada una de ellas es una decisión informada.
    Con acceso ilimitado a una gran cantidad de información, los consumidores investigan antes de cada decisión que toman, sea grande o pequeña. Debido a esto, cada una de ellas es una decisión informada. Para los especialistas en marketing, esto significa encontrar formas de responder a las preguntas de estos consumidores cada vez más curiosos.
    En el pasado,los profesionales del marketing eran quienes definían cuáles eran los productos de mayor o menor consideración: los automóviles y los electrodomésticos se consideraban entre los de mayor consideración, mientras que el desodorante y la ropa interior para hombres se consideraban de menor consideración. Sin embargo, hoy son los consumidores quienes dictan su propio nivel de importancia para cada producto.
    Así, todas las categorías pueden cobrar importancia, aumentando tanto las oportunidades como las desafíos para las marcas.

 

  • El Consumidor Demandante: Las expectativas de los consumidores nunca estuvieron tan altas. Las personas esperan que cada experiencia esté diseñada especialmente para ellos y que las marcas los conozcan mejor que nadie.
    Cuando las personas recurren a la web para obtener información, esperan que cada experiencia esté diseñada especialmente para ellos. Hoy, los consumidores esperan que las marcas entiendan su intención. Para los especialistas en marketing, esto significa ofrecer la información correcta en el momento adecuado a un consumidor cada vez más demandante.
    Las expectativas nunca estuvieron tan altas. Hoy las consumidores esperan que los conozcas mejor que nadie. Ya sea que necesiten adquirir un producto o estén buscando una tienda cercana, los consumidores desean obtener resultados más relevantes y personalizados sin tener que decir demasiado.

 

  • El consumidor impaciente: Las personas toman decisiones más rápido que nunca, y esperan ayuda en estos momentos para poder actuar al instante sobre esas decisiones.
    Las personas toman decisiones más rápido que nunca, y esperan ayuda en estos momentos para poder actuar al instante sobre esas decisiones. Para los especialistas en marketing, esto significa cambiar sus estrategias para seguir el ritmo de estos consumidores impacientes.
    Hemos notado que cada vez más consumidores recurren a su smartphone en busca de información para estar más preparados o ser más productivos. Y cuando toman una decisión, esperan respuestas relevantes en tiempo real. Ante esta necesidad de inmediatez, las marcas que ofrezcan experiencias veloces y sin fricciones, se destacarán del resto.

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