La Inteligencia Artificial ya es una realidad en el desarrollo de la agenda de negocios de diversas empresas y distintas áreas dentro de las mismas. Muchas proyecciones a futuro se basan en la IA para adaptarse a los nuevos tiempos y paradigmas del mercado. De esta manera, este tipo de tecnología ya impacta en qué contenidos se ofrecen por streaming o en cómo se realiza la gestión de los anuncios. 

La IA, además, está cambiando la forma en que compramos online,  modifica las experiencias que rodean la búsqueda de productos y gestiona de qué manera se controlan todos los elementos que rodean y se vinculan para ofrecer una respuesta a aquello que estamos buscando. 

El ecommerce es, sin dudas, una de las herramientas que más creció en los últimos años, más aún en el contexto de la pandemia por el coronavirus. El aumento de clientes a través de plataformas en línea reflejó nuevos patrones de consumo y en el futuro a corto plazo, la IA tendrá una función clave para innovar y mantener la atención de los compradores. 

Un estudio de la consultora Gartner adelantó que para 2023, la mayoría de las empresas que cuenten con IA, tendrán una mejora del 25% en cuanto a la satisfacción del cliente, ingresos  y reducción de costos. La proyección refiere a que una IA permite corregir fallos, comprender tendencias o tomar decisiones de forma automatizada, liberando recursos para tareas esenciales. 

La Inteligencia Artificial ofrece la oportunidad de incluir mejores recomendaciones de productos, personalizar experiencias y utilizar servicios de asistentes virtuales. La sensación de mayor atención terminará afianzando al consumidor y así concretando un mayor número de ventas. 

La tecnología no solo se refiere a beneficios de venta, sino a todos los servicios vinculados al ecommerce, como la gestión de distribuciones con los fabricantes y la logística de entrega con los clientes. Distintas compañías de mensajería ya están invirtiendo en equipamiento digital para establecer una mejor estrategia.  

A través de la incorporación de la IA, cambiará el análisis de los datos, la comprensión del cómo entregar los productos y cuáles son las mejores prácticas para mantener y a su vez incrementar las ventas mediante el ecommerce. 

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