El 60 % de los clientes de la Unión Europea y el 51 % de los clientes de los Estados Unidos prefieren enviar mensajes por correo electrónico o las llamadas telefónicas porque creen que es más rápido y conveniente.
Esto acorde a un estudio de Spectrm, una plataforma de marketing que las empresas utilizan para automatizar las conversaciones individuales con los consumidores en los canales de mensajería.
El informe State of Social Conversational Commerce encuestó a 1.726 consumidores: 780 de la Unión Europea y 946 de los Estados Unidos con el propósito de comprender mejor sus experiencias de mensajería con las marcas. Si la mensajería los llevó a comprar un producto, sus pensamientos sobre la privacidad, la recopilación de datos y más.
Max Koziolek, director ejecutivo de Spectrm, declaró: “descubrimos que la mensajería privada tiene un impacto profundo en la afinidad con la marca y las ventas, más de lo que la mayoría de los especialistas en marketing podrían pensar. Si bien el comercio conversacional ha ido creciendo en popularidad durante algunos años, muchas marcas limitan sus conversaciones solo a los chatbots en sus sitios web. Los hallazgos de nuestro informe arrojan luz sobre por qué esta es la forma incorrecta de pensar sobre el comercio conversacional. A diferencia de esto, los consumidores quieren interactuar con su marca de la misma manera que ya se comunican con sus amigos: a través de mensajes privados en Messenger, mensajes directos de Instagram o WhatsApp”.
Otros hallazgos clave incluyen:
El 81 % de los encuestados de la Unión Europea y el 78 % de los encuestados de los Estados Unidos dijeron que se sentirían cómodos dando preferencias a una marca de manera privada y segura, para recibir una experiencia más personalizada.
El 67 % de los encuestados de la Unión Europea y el 52 % de los estadounidenses han enviado mensajes a una empresa en Facebook, Instagram o WhatsApp.
El 53 % de los encuestados de la UE y el 43 % de los encuestados de Estados Unidos han hecho clic en un anuncio de Click to Messenger.
Fuente: https://marketingtechnews.net/news/2022/mar/17/consumers-prefer-private-messaging-with-brands/