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¿Por qué implementar real time marketing en nuestra estrategia?

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En los últimos años los usuarios se encuentran permanentemente conectados a través de múltiples dispositivos para buscar información, ver los últimos loops en Vine o los videos más vistos de Youtube y actualizar sus redes sociales. En este sentido, sólo entre 2010 y 2014 el tráfico de Google desde dispositivos móviles se ha triplicado, desde un 18% al 70% del volumen total, lo que refleja claramente este importante cambio social.

Lo cierto es que las empresas se enfrentan a un gran reto como es conectar de forma eficaz con los consumidores dentro de esta nueva realidad, a lo que además hay que sumarle el factor tiempo, que cobra cada vez mayor importancia.

OREO: SUPER BOWL DE EE.UU., 2013

En el Super Bowl 47 en Nueva Orleans, a las 8:35 PM (EST) las luces se apagaron  por una falla eléctrica, poco más de 10 minutos después, Oreo publicó esto desde su cuenta de Twitter:

En cierto modo, el marketing en tiempo real refuerza la vinculación de las marcas con sus usuarios, porque es capaz de responder al consumidor en el momento de máxima intensidad relacional entre la marca y el consumidor. De hecho, ysegún los datos de un reciente estudio de Adobe y The Direct Marketing Association dos tercios de las empresas se plantean poner en marcha iniciativas de real time marketing a corto plazo. El 60% de ellas están convencidas de que estas acciones les pueden aportar mayor efectividad y beneficios clave, como tasas de conversión más altas (76%) o mayor satisfacción y retención de clientes (67%).

Asimismo, el 75% considera que relacionarse con los consumidores por varios canales es clave en el desarrollo de sus estrategias de marketing. Sin embargo, la mayoría de las empresas tiene reparos a la hora de poder lanzarse con éxito en todas las fases del proceso de la campaña:

  • 50% de los encuestados apunta sobre todo a la complejidad de los sistemas.
  • 46% se refiere a la imposibilidad de acceder a datos en tiempo real.
  • 45% habla de cuestiones relacionadas con la privacidad de los datos.
  • 39% dice no contar con formación y personal apropiado.
  • 60% admite tener dificultades para personalizar el contenido en tiempo real.
  • 75% no sabe cómo hacerlo de forma dinámica y personalizada combinando varios canales -redes sociales, web o vía mail-.

Por tanto, hay que aprovechar todas las oportunidades de comunicación de forma rápida, creativa y resolutivacomo lo que sucedió esta semana  a raíz de un peculiar plato de un concursante de la versión española del programaMaster Chef, donde muchas marcas se han sumado al hashtag #leoncomegamba.

 

leoncomegamba

En concreto: no sólo se trata de contestar a nuestros usuarios cuando somos mencionados, sino de que también se deben iniciar conversaciones y hacer que éstas sean fluidas. Si esto se realiza de la manera correcta, se consigue potenciar el vínculo de la marca con el consumidor. Pero hay que saber hacerlo, pues no sería la primera vez que la marca obtiene un resultado contrario a lo esperado. Por último, compartimos un excelente ejemplo de lo que nosotros hacemos en nuestra agencia.

POWERADE: ARGENTINA VS. NIGERIA – BRASIL 2014

El agua que Lavezzi le arrojó inesperadamente a Sabella en un partido del Mundial fue muy bien aprovechado porPowerade. En pocas palabras, se hizo lo que se tenía que hacer aprovechando la cuenta en Twitter de la marca.

Fuente I, II y III de ¿Por qué implementar el real time marketing en nuestra estrategia?

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