Google continúa actualizando de manera constante sus herramientas para las empresas que buscan llegar a más clientes en sus plataformas, incluidas las de Búsqueda y Google Maps. El año pasado, la compañía tomó páginas de Facebook con una función que les permitía a los usuarios “seguir” y enviar mensajes a las empresas directamente, así como actualizarse sobre promociones, ventas y otros eventos. Hoy en día, Google está desplegando una gran cantidad de otras herramientas para Google My Business, enfocadas en atraer clientes y alentarnos a seguir.
Este conjunto de herramientas conocido como Google My Business se introdujo por primera vez hace cinco años como una manera para que las empresas con presencia en Google tengan una ventana única para actualizar su información comercial en línea, agregar fotos, leer reseñas y, en ese momento, usar Google+. Con esta red social ya cerrada, Google sigue compitiendo con Facebook a su manera.
En lugar de construir una larga red social propia, se centra en ayudar a las empresas a llegar a los clientes a través de las plataformas más usadas de Google. Los clientes pueden “seguir” a una empresa para rastrear sus actualizaciones en la nueva pestaña “para usted” en Google Maps. Es muy parecida a la versión de Google de gustar una página de Facebook y después recibir actualizaciones en un feed. Mientras tanto, las empresas podrían usar la nueva pestaña Clientes para leer comentarios y responder a consultas. También pueden publicar en su perfil de negocio en Google.
La actualización incluye un conjunto de otras herramientas para hacer que esos perfiles sean más atractivos. Por ejemplo, las empresas ahora pueden agregar un logotipo a su perfil, cargar fotos que después se muestran en un nuevo módulo dinámico en su perfil y establecer una foto de portada; más características para rivalizar con las páginas de Facebook.
Las empresas también pueden reclamar un nombre corto y una URL para su negocio, de modo que pueden dirigir a las personas más fácilmente a su página de perfil. En unos pocos meses más, los clientes también podrán buscar en Google Maps con esos nombres cortos.
También son nuevas ofertas de bienvenida. Esto permite a una empresa recompensar a un nuevo cliente por seguirlo ofreciendo un descuento o algún tipo de trato. Además de las nuevas características, Google está lanzando un sitio web de Kit de marketing donde las empresas pueden pedir calcomanías y carteles gratuitos para colocar en su tienda minorista y descargar activos para publicaciones sociales, entre otras cosas.
Como parte de este lanzamiento, Google está destacando el 5% superior de las empresas en una categoría determinada, con una designación de “favorito local”. Estos negocios podrán solicitar insignias de honor digitales y físicas, si llegan al límite.
Google afirmó que ahora hay más de 150 millones de empresas que usan la plataforma Google My Business, desde su lanzamiento en 2014.
“Esperamos que estos perfiles más descriptivos no solo ayuden a los consumidores a encontrar rápidamente el negocio que mejor se adapte a sus necesidades, sino que también ayuden a que las empresas se destaquen y expresen lo único de ellos”, explica el gerente senior de productos de Google Business, Amir Fish, en un anuncio. “Estamos comprometidos a ayudar a las empresas a tener éxito de Google y estamos entusiasmados de seguir leyendo a la experiencia para todas las personas en Maps and Search”, agregó.