A pesar de que el marketing de influencers continúa dominando tanto en los canales online como en los cada vez más offline, solo el 6% de los consumidores a nivel mundial se dejan influir por los influencers o las celebrities al elegir donde realizar una compra.

Esto es según el último índice de confianza del consumidor OpSec Security Barometer que dio con que, incluso entre los jóvenes de 18 a 24 años (la llamada ‘generación digital’), los influencers solo dejan su huella en el 12% de los consumidores, con un porcentaje marcado disminuyendo con la edad.

La investigación -que encuestó a 2.500 consumidores en todo el mundo-, también encontró que es más probable que los compradores confíen en sus pares, familiares y amigos para obtener consejos al tomar una decisión de compra.

El 71% de los consumidores califica las opiniones de los clientes como una señal de confianza efectiva, mientras que el 72% confía en el respaldo de familiares y amigos.

 Esta baja de los influencers podría estar relacionada con el hecho de que casi una cuarta parte (24%) de los productos falsificados comprados involuntariamente por los consumidores se compraron en anuncios de redes sociales, lo que fue superado solo por las compras falsificadas en los mercados online (26%).

Este creciente escepticismo se refleja en el hallazgo de que los enlaces en las publicaciones en las redes sociales son el método menos confiable para comprar productos. Casi la mitad (49%) de los consumidores considera que estos canales no son confiables y solo el 38% cree que los anuncios en las redes sociales son confiables.

Un abrumador 91% de los usuarios de las redes sociales está preocupado por la compra de productos en las redes sociales. La mayor preocupación es la calidad de los productos (53%), seguida de la seguridad de los pagos (51%) y la compra de una falsificación (51%). Por el contrario, los grandes almacenes tienen los niveles más altos de confianza entre los consumidores, con un 90% a nivel mundial diciendo que son «dignos de confianza», seguidos de cerca por las tiendas de marca (87%) y el sitio web del propietario de una marca (83%).

Bill Taylor, director de marketing de OpSec Security, dijo: “Si bien los influencers tienen un lugar en el marketing actual, parece que no son tan efectivos para ganarse a los compradores. Los consumidores parecen dar más importancia a lo que las personas que conocen y en las que confían piensan sobre las marcas y los productos, lo que sugiere que las marcas estarían mejor situadas para centrar su atención en proteger su marca de la amenaza de falsificación y mantener su reputación «.

El 91% de los consumidores señaló que la integridad y autenticidad de una marca es lo más importante al evaluar con quién compran, mientras que su trato a los empleados ocupa el segundo lugar (87%). Casi cuatro de cada cinco consumidores (79%) tienen más probabilidades de comprar con una marca que comparte sus creencias personales.

Cuando se trata de aumentar la confianza, casi la mitad de los consumidores (46%) afirman que las marcas podrían lograrlo protegiendo mejor sus datos personales, ofreciendo una buena atención al cliente (40%) y proporcionando reembolsos fácilmente (35%). Para casi una quinta parte (18%), demostrar una cadena de suministro transparente y ética sería el mayor impulsor de la confianza.

Alessandra Vercelloni, directora de ventas para Europa de OpSec Security, destacó que: “Estos hallazgos indican que las marcas corren el riesgo de subestimar a los consumidores y lo que inspira su confianza. Por mucho que el precio y las promociones influyan en las decisiones de compra, ya no son los únicos factores que los compradores tienen en cuenta. Muchos consumidores ahora quieren que las marcas con las que compran se alineen con sus valores y tomen en serio su responsabilidad social corporativa. Si las marcas quieren ganarse la confianza de los consumidores y, en última instancia, persuadirlos de que gasten su dinero, deben comenzar a encontrar formas de demostrar y fundamentar las afirmaciones de que son éticas o sostenibles, por ejemplo «.

 

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